礼仪金说3：服务礼仪

第1章 绪论：礼仪就在你身边 (1)

第2章 绪论：礼仪就在你身边 (2)

第3章 绪论：礼仪就在你身边 (3)

第4章 服务礼仪概述 (1)

第5章 服务礼仪概述 (2)

第6章 职业道德 (1)

第7章 职业道德 (2)

第8章 服务意识 (1)

第9章 服务意识 (2)

第10章 心态调整 (1)

第11章 心态调整 (2)

第12章 善始善终 (1)

第13章 善始善终 (2)

第14章 仪表修饰 (1)

第15章 仪表修饰 (2)

第16章 着装规范 (1)

第17章 着装规范 (2)

第18章 环境优化 (1)

第19章 环境优化 (2)

第20章 零度干扰 (1)

第21章 零度干扰 (2)

第22章 距离有度

第23章 三A规则 (1)

第24章 三A规则 (2)

第25章 礼貌用语 (1)

第26章 礼貌用语 (2)

第27章 文明用语 (1)

第28章 文明用语 (2)

第29章 行业用语 (1)

第30章 行业用语 (2)

第31章 书面用语

第32章 电话用语 (1)

第33章 电话用语 (2)

第34章 岗前准备 (1)

第35章 岗前准备 (2)

第36章 接待顾客 (1)

第37章 接待顾客 (2)

第38章 导购推销 (1)

第39章 导购推销 (2)

第40章 售后服务 (1)

第41章 售后服务 (2)

第42章 纠纷处理 (1)

第43章 纠纷处理 (2)