第18章 环境优化 (1)

如今，服务的环境是越来越好了。它有了很大的改善，消费、购物简直成为了一种享受。这是现代社会进步的一个标志，也是现代服务全方位改善的一个重要的特征。

我们已经强调过，消费者在进行消费的时候，除...