在工作岗位上，对广大服务人员来讲，最为重要的工作莫过于顾客接待。顾客接待，在一些服务机构中亦称销售接待。它所指的，主要是由服务人员代表所在单位出面，向服务对象提供服务、出售商品的一系列过程。在这一阶段...