第27章 文明用语 (1)

在正式场合，人们通常都讲究使用文明用语。在服务过程之中，这一点也不能够有所例外。不然的话，就很可能影响到服务人员乃至其所在单位的声誉。

所谓文明用语，具体是指，在语言的选择、使用之中，应当既...