在现代信息社会里，电话的应用早已十分普遍。广大服务人员在自己的工作岗位上，时常都有可能利用电话同服务对象进行交谈。从某种意义上讲，运用电话这一行为本身，对于服务人员而言也是一种服务。在具体运用电话时，...