第34章 岗前准备 (1)

在正式接待服务对象之前，服务单位、服务人员往往会为了保证服务工作的顺利进行，而提前着手从事一些必要的预备、筹划或安排。这些活动，即岗前准备。

服务人员的岗前准备，虽然开始于正式服务之前，但它...