更新时间：2024-04-10 17:20:49
封面
版权信息
文前
鸣谢
序
导读
前言
第一章 企业文化传承
如何让员工与公司同频
一、如何准确高效地介绍公司
二、如何让员工理解并遵循公司的使命和愿景
三、如何让员工在行动中融入公司的价值观
百丽雅在做什么
一、如何全面理解美业的极致服务
二、如何理解美业的高净值女性服务生态
三、美业极致服务的核心附加值是什么
美业的服务原则
一、为什么要设置服务禁区
二、怎样理解顾客的诉求
百丽雅的品控体系
一、如何打造国际级的品控体系
二、为什么“金三角”是美业顶级品控的核心
三、为什么要设立技术主管岗位
四、为什么说“行政主管”的岗位不可或缺
五、如何通过高效的早晚会，提高顾客满意度
第二章 安心服务
服务体验地图
一、在迎接顾客前，需要如何准备
二、如何给第一次到店的顾客留下好印象
三、在环境布置上，还可以做哪些准备
四、如何通过奉茶让顾客享受更好的服务体验
五、接待顾客时，该如何与顾客沟通
六、在进房更衣环节，如何让顾客有更好的体验感
七、在沐浴环节，如何让顾客有更好的体验感
八、项目操作中，如何为顾客进行解答
九、项目操作后，该如何接待顾客
十、顾客离开的时候，应该如何去欢送
十一、如何进行客服回访
十二、如何让顾客愿意再来
十三、如何让“不满意的顾客”成为企业价值的发动机
十四、怎样做才能保护好顾客的隐私
十五、如何通过仪态形象，展现高品质
会员的附加值体验
一、如何为顾客带来五感六觉的享受
二、如何帮助会员成为其心中的女神
三、如何让顾客在生日及节日时，感受到惊喜与感动
年度大庆活动
一、美容文化节：一次性体验数百个价值上万的项目
二、技能考核：深入了解百丽雅的“美业机密”
三、周年庆：直观体验品牌文化的盛典
四、年终答谢宴：专属于会员的一天
第三章 督导体系
督导系统
一、如何借助ISO国际三项体系认证进行标准化督导
二、如何进行系统科学的督导
服务督导表格
一、服务体验触点督导图
二、服务体验地图自查表
三、活动督导图
四、电话预约表
五、服务记录表
六、待客礼仪评分表
七、仪容检查对照表
行政督导表格
一、美容院每日安全检查表
二、美容院人事行政管理表
三、美容院卫生管理用表
四、内部沟通督导表
五、合作情报表
技术督导表格
一、美容师培训考核表
二、美容师评分表
三、技能分类评分表
四、美容师操作记录表
五、仪器档案在册登记表
六、巡房标准表
第四章 人才成长体系
人才体系
一、人才体系如何更好地运转
二、如何持续给企业注入新鲜力量
三、老员工如何留住精英人才
四、如何让员工为顾客提供持续可靠的专业技术服务
五、基于上千品项，如何为顾客提供私人化的专业方案
六、如何将美业人才的经验转化为企业组织能力
员工福利
一、父母会：员工最期待的一天
二、百丽雅员工一年会收到多少份礼物
三、作为百丽雅员工，变美有多么简单
四、为什么员工的家人都喜欢百丽雅
心智共享案例
一、百丽雅的梦想
二、美，是女人一生的追求
三、不忘初心，砥砺前行
四、百丽雅=永远的最优选择
五、战战兢兢，如履薄冰；踏踏实实，稳步前行
六、做一行、爱一行、专一行
七、为每位顾客和员工保驾护航
八、一心一意只为服务好您
九、每个点滴，都让顾客美得安心
知识萃取案例
