如何让员工与公司同频

一、如何准确高效地介绍公司

1.

对外介绍公司，这个任务的本质并不是展示公司，而是针对性地满足对方的信息需求，提供信息增量，是一次有对象的、挑战性的分享服务。百丽雅作为一家服务鹏城精英女性30年的企业，理应把公司介绍作为一个服务环节来打磨和交付。

2.

在准备介绍之前，应提前了解对方的背景。至少需要先了解：这次服务的对象是谁？是政府部门、媒体朋友、合作伙伴、未来的同事，还是潜在会员？不同背景的来访者，对一家企业的认知有不同的参考系，因此会有不同的关注点。

3.

通过了解对方的职业和身份背景，可以预先判断她们对公司的了解程度。比如，即使已有所了解，在介绍之前，仍需询问：“请问您之前接触过百丽雅吗？”如果对方是资深的老会员，那么我们的介绍肯定不能以“创始人是赵青”开场，因为没有为对方提供信息增量；如果对方此前还没有到店体验过，那我们的介绍就不能从百丽雅的使命、愿景、价值观开始，因为我们还没有取得对方的信任，就无法在观念层面进行沟通。

4.

针对不同类型的服务对象，做针对性的介绍准备。每一次使用公司介绍的标准PPT时，都应从头到尾进行检查，排查是否有不符合本次交流目标的信息，针对本次会议的对象做删减或增补。例如，每一次沟通所使用的介绍PPT都应在开头和结尾增添与对方有关的专门的欢迎语与结束语。

5.

对政府部门，应先介绍企业规模、创办时间、雇员人数、纳税情况、奖项背书等基本信息，帮助对方在自己的知识参考系内，对我们进行定位，然后再向对方介绍我们的业务特征。

6.

对上游供应商，应先介绍公司的整体业务结构和合作文化，因为大部分供应商只了解与之对接的业务，而缺乏对全貌的了解。了解全面情况，有助于对方与我们建立共同的工作方式。

7.

对潜在的医生专家、未来的同事，应重点介绍百丽雅会员的画像，以及百丽雅与其他专家合作的实际案例，特别是协作模式。因为专家最关心的就是求美者的特点和医资共同体的情况。

8.

对百丽雅有不同了解程度的来访者，对介绍的详略有不同的预期，我们应该针对性地提供信息增量。你问对方“您来我们店里体验过吗”，如果对方的回答是，“之前来体验过一次，但还不是会员，对百丽雅还不了解，不熟悉”。那么，你应该重点讲百丽雅的发展历程，分享几个里程碑事件，以及事件背后百丽雅服务和技术的迭代，讲述百丽雅是如何一路发展到现在的。

9.

如果是非常熟悉公司品牌的重要的资深会员，可以提前了解对方最常体验的项目是什么，针对性地介绍她们所熟悉的项目服务的幕后信息。

10.

主动为对方提供建立下一次沟通界面的选择。介绍是双方关系的一个起点，带着美业服务者的自觉，我们应该在交流结束时主动提供自己的企业微信，告诉对方，未来有关于公司品牌的问题或需求，可以联络你。对方可以选择加或者不加，我们只是向对方提供一个可以与你与这家公司建立长期沟通界面的选择。

11.

介绍公司这项工作本身就是服务环节，我们要用这个环节服务好不同的来访者。在本书附录中，你可以找到一份基础版的百丽雅介绍作为参考。但请一定要记住，真实场景中不存在一个所谓标准介绍。作为一名美业服务者，你是在面向真实的人做介绍，你是介绍的主体和这次服务的创造者、主导者，你要为对方的体验负责。