三、如何让员工在行动中融入公司的价值观

员工在公司里看到的往往是一连串的行为事件，而价值观则是行为背后的动机。

价值观不是公司的观念，而是公司做事的指南针。你在任何选择关头，都需要调用价值观来做指导。

新人要想快速理解价值观，最快速的方式是从理念到场景，把抽象观念放到具体工作中理解。可以从“必须做的事”和“决不能做的事”两个层面，各找一个具体例子，还原到工作场景中去理解“什么是我们追求的金线，什么是决不能碰的高压线”。

在百丽雅，我们遵循的核心价值观有五个：长期主义、共同体意识、匠心精神、孝道文化、头部标准。

1 长期主义

长期主义意味着基于长期做决策，追求可叠加的进步。百丽雅创始人赵青常说“不做500强，那就做500年”。有人把长期主义理解成“坚持”。其实，长期主义是指持续地不被诱惑。它是让我们持续地生活在一个警醒中，即“一旦中断，前功尽弃”。百丽雅的每位伙伴都力争做到，“用我生命的50年陪伴您美丽健康50年，为每位顾客的美丽、健康、幸福、喜悦保驾护航”。

如果还原到工作场景中，长期主义在不同工作岗位的体现是不一样的。对于技术部门来说，“必须”始终如一地保持均质的品控标准和品控强度，“决不能”脉冲式品控。

对于出品部门来说，长期主义意味着每一次服务都要考虑“积累品牌资产”。假设有两种方案，一种是选择流行的设计方案，另一种是坚持百丽雅绿和蝴蝶元素。那么，遵循设计“必须”符合超级符号的原则，我们就应坚持采用积累品牌资产的设计——百丽雅绿和蝴蝶元素，“决不能”因外界因素变化的干扰而放弃这一原则。

对于运营部门来说，每一次服务成功的衡量标准有且只有一个，那就是这次服务是否提高了更多人对百丽雅的信任度，单次成交金额不能成为决定性指标。“必须”以获得顾客对下一次服务的期待为第一目标，“决不能”为了其他目标而损害顾客的服务体验。

2 共同体意识

百丽雅的所有成员，都将一同“共创智慧、共享幸福、共赢成果”。我们从利益共同体、荣誉共同体，到精神共同体，最终成为命运共同体。所有员工都应像家人一样，紧密互动共同发展。

我们要做到三个“必须”：

“必须”高度尊重合作者的品牌声誉，在合作者胜任的前提下，利用我们的力量为合作者背书，“决不能”以损害他人或其他单位名誉的方式为个人获利。比如，各单位之间应相互配合、相互补给，拒绝拉踩。

“必须”尊重供应商，把每一个合作专家都当成自己的老师，“决不能”利用自己的甲方身份霸凌乙方。比如，若因我们的意见反复而增加了合作专家的工作负担，我们要先表达歉意，再协商如何推进。

若因工作需要跟合作方一起进餐，百丽雅员工“必须”主动结账，“决不能”主动或被动让对方买单。

“必须”主动按照合作协议管理好账期，“决不能”由于我们的原因导致账款拖延支付。

3 匠心精神

在工作中，我们因专业的技能和优秀的结果获得了所有人的尊重，成为同业者追随的对象。对于百丽雅人来说，“匠心”就是精益求精、一丝不苟、精雕细琢。匠心是一种情怀，是一种执着，是一份坚守，更是一份责任。

比如：百丽雅的新人美容师都是从不熟悉到熟练，日复一日，年复一年。用心找到专业核心和技术关键，明确方向，认真研究，想方设法达成目标，我们就能成为行业专家，这就是简单重复的力量。精进不妥协，追求极致，点滴努力终将转化为质的飞跃，收获成长。

我们独有的金三角结构，以及技术主管这一角色，就足以证明百丽雅对“匠人”的尊重与欣赏。在这里，美业人不再只把工作当作获得报酬的工具，而且用匠心精神对待每一位顾客，成为美丽与健康的助力人。

4 孝道文化

百丽雅的孝文化要求所有员工“一日一短信，一周一电话，一月一邮钱，一节一礼物，一年一相聚”。小孝是陪伴，多与父母沟通；中孝是传承，传承家风与财富，为家庭和生命传递正能量，为家族荣誉而努力是对祖辈更大的孝；大孝是超越，成为父母的骄傲，做出有价值的成就。

比如：百丽雅每年会花费上百万元用于培育家庭孝文化，形式多样。董事长亲自带领高管去全国各地员工的家里拜访，亲自送上礼物；邀请员工父母参加国内外旅游；引导员工以不同形式执行孝道文化，同事之间相互检视；等等。

在公司里打造贵族精神，要求每位百丽雅人既要有文化教养，又要有社会担当，成为自律的灵魂。百丽雅包容与尊重员工的多样性，让每一位员工融入大家庭，在家庭中成长。晨露汇聚，上下一心，个人的使命便与企业的使命合二为一。比如，在公司2018年的年会上，百丽雅每位员工都为自己的父母写了一封内心独白信，这是很多人第一次正式用亲笔书信的方式与父母进行心与心的交流。

5 头部标准

这是我们做事的态度。不分前台、后台，都勇猛精进，保持领先，为顾客提供最好的服务。

比如：百丽雅若要引进一个仪器，就要尽可能多地调研该领域的竞品与背书，仪器厂家“必须”符合行业水平领先、公司能力领先、专业背书过硬的三条标准。比如，在2020年时，我们迟迟没有引进热玛吉五代。一方面是因为疫情限制进口，而我们宁可没有也一定坚持从正规渠道买到正品；另一方面是因为当时的热玛吉五代还未通过国内官网机构认证。即便是市场上热玛吉五代如此火爆，客户需求如此高涨，但为了确保提供给顾客的一切都是最好的，让顾客美得安心，我们没有跟风引进。

百丽雅聘请一位专家，“必须”先判断其资质是否已经是业内权威，经验是否足够丰富。工作经验没超过20年的医师均没有到百丽雅面试的资格，我们的医师团队中有很多人都是从业20年以上的外科主治医师。

对于一个公司新人来说，上述描述可能会让他感到抽象和模糊，这也很正常。最重要的是让员工知道：想要融入一个大家庭，想要被欣赏与尊重，最快最好的方法永远都是“让自己被看到”。