百丽雅的品控体系

一、如何打造国际级的品控体系

1.

很多同事认为，品控是技术主管和医疗部主任以及医生的工作。这种理解其实是不对的，会导致很大的品质风险。不逐项地深入理解这些特点，就无法实现持续高质量的品控。

2.

为了实现全量全线达标，我们构建了具有以下三大特点的品控系统。第一，企业扎根在深圳，但对标国际。第二，企业的DNA里刻着操心命，只做直营不加盟。第三，不要人气盘口碑，专注于信用度不做渠道。这样的认知和追求源于我们30年来始终秉承的经营理念：盖50层高的楼，打150层的地基。我们坚定地做一个长期主义者，一切决策都离不开安全与稳健是我们的第一价值观，我们希望每一位顾客都可以感知到“在百丽雅，美得安心”。

3.

百丽雅是全国唯一一家通过三个ISO国际认证的美业集团。但我们又只做深圳市场，并且只做直营。我们为什么要如此费劲地做这么多国际化标准认证呢？因为在百丽雅的观念里，美丽必须建立在安全和健康之上，我们只有追求国际最优的标准，才能对得起顾客的信任。我们不能因为顾客没有精力全方位地识别一个美业机构的专业度，就得过且过。相反，正因为顾客没有时间去甄别，我们才要找到国际最严苛的监督检查机构，来帮助她们高效审视我们的专业水平和服务品质。

4.

有些企业，一旦建立了品牌高度之后就开始加盟扩张。为什么我们不走这个路线让自己的企业做得更大呢？因为高端美容不像快餐食品，是难以标准化操作的。我们只做深圳直营，而非全国加盟，因为我们知道加盟会削减督导的力度，会伤害品控系统的落实。说实话，直营和加盟其实是存在一个利益诉求冲突的。加盟，在我们眼里更像美业的一个魔咒，在没有监管触及的地方，就有“挂羊头卖狗肉”的风险，这可能会直接抹杀我们30年来的辛苦努力。

5.

为什么百丽雅在消费者群体中知名度不高？因为我们只专注于高信用度，而非高知名度。我们不做宣传推广，没有铺天盖地的广告。我们都知道，资源是有限的，投在营销上的资源过多必然会消耗服务所带来的现实价值。我们其实就是把其他美业公司花在广告营销上的钱，花在了引进产品、仪器和服务培训这些地方了。归根结底，我们所有投入的出发点都是“如何让顾客安心地变美”这一件事。