二、如何理解美业的高净值女性服务生态

1.

百丽雅提供一系列服务，关于生活美容的、医疗美容的，关于仪器的、手法的，有中式的、西式的，有针对皮肤管理的，也有针对身材管理的，形成了丰富的服务生态。长期以来，我们一直在培养员工以整体视角去了解公司的服务，为顾客带来的是全套解决方案。

2.

我们的服务生态，不是按功能类型分类的，而是按高净值女性变美、变健康的需求搭建的。

3.

想要为每位女性的美丽健康、喜悦幸福保驾护航，就必须拥有以下三种资源。

（1）丰富的项目仪器资源，让顾客在精细化的需求中找到多种解决方案，比如改善颈纹、臀部护理等。

（2）权威的医师专家资源，让顾客在美丽与健康领域不必再费心寻找。

（3）良好的个人成长资源，让顾客获得心灵上的充盈和优质社群的支持。

4.

在项目的丰富多样性方面，选品不应该以热度为唯一的衡量标准，而是从顾客的需求出发。哪怕只有少数顾客有这方面的服务需求，我们也会引进；哪怕再火爆的仪器，如果在功能、功效上与其他品项重叠，我们也坚决不引入，因为我们服务的群体就是那些少数、懂生活、爱自己的精致女性。

5.

在医师专家的权威性方面，我们是出了名的“筛选医师极其严酷”。顾客来到这里就能享受到一站式服务，来到百丽雅就不用再在安全可靠性上大费周章地做研究，这是我们提供的最基本的保障。我们需要医师每次面诊都是在“降维打击”，这样我们才能真正确保每一位顾客“在百丽雅，美得安心”。

6.

在个人成长方面，我们的三养文化——养颜养身养心并轨前行，让顾客从里到外成为精致的三养女神。关于心理健康、舞蹈与形体训练、两性相处、亲子教育等各个方面都已建立起成熟的课程体系。比如，疫情期间百丽雅开设公众号，陪伴每位顾客度过艰难的时光。大到哲学、心理学，小到亲密关系的相处，与顾客一同成长，迎接“她时代”的到来。