百丽雅在做什么

一、如何全面理解美业的极致服务

1.

在百丽雅的数万会员当中，十多年二十几年的比比皆是，跟随我们时间最长的会员是从百丽雅第一家会所一直陪伴到现在，整整30年的时间。为什么百丽雅能够拥有热衷度如此之高、数量如此庞大的会员群体，并且对我们有着毫无保留的信任呢？

2.

之所以有这么多的会员愿意跟百丽雅一路走来，不离不弃，正是因为我们30年不变的高品质与细致服务。在服务行业，只有把品质和服务做到顶级，才是对顾客最好的爱。

3.

百丽雅追求极致服务的意识源于企业的DNA，百丽雅从成立伊始就带有“苛刻基因”。1992年在深圳最繁华也是最复杂的地方，百丽雅第一家会所——巴登街店诞生了。巴登街坐落在当时最繁华的罗湖区和福田区的中间，服务的顾客非富即贵。

4.

因此，我们从一开始就对品质有着极高的要求。二十几平方米的地方光装修费就花了3.2万元。在20世纪90年代，百丽雅就开始了品牌化、标准化、系统化的运作，大到VI体系打造、服务与品质流程的建立，小到水杯、窗帘、垃圾桶等细节的管理规范，都有严格的执行标准。

5.

除此之外，百丽雅还开创了各种美业先河。比如：开放式配料吧，把大通铺改成独立客房，设立独立前台、独立洗手间以及独立洗浴房；首创脸部按摩，身体护理，女子学堂，营养餐吧，等等。从那个时候起，百丽雅成了整个行业的风向标，成为同行跟风学习的对象。

6.

在百丽雅之前，没有人谈过身心灵大健康的美业蓝图。我们首次提出了“养身、养颜、养心”相结合的三养文化，来到百丽雅的每一位会员都能够享受到身心灵的呵护与陪伴。