别害怕冲突

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第一章 当冲突一触即发，你该怎么办? 在冲突开始前，找到达成共识的可能

当你感到同对方“鸡同鸭讲”时，你该怎么办？

什么是“不可能”？

为什么要进行“不可能的沟通”？

寻求共识，而非陷入争斗

如何有效使用本书

第二章 建立良好关系的七个基本要素 无论对方是陌生人还是囚犯 不要逼你的谈话伙伴走出舒适圈

一、目标：先明确目标，再应用技巧

二、伙伴关系：放弃敌对思维，有效化解冲突

三、融洽关系：分歧越大，越需要维护关系

四、倾听：真诚倾听带来巨大回报

五、“斩杀信使”：别做无效沟通

六、意图：假定对方的意图比你想象得更好

七、走开：学会及时结束

第三章 如何干预他人的认知 初始级别：开始改变他人思维的九个方法

一、示范：用示范创造良好关系

二、词语：和对方进入相同的频道

三、提问：聚焦于具体的问题而非笼统的话题

四、找到双方的共识：告诉别人你的关心程度

五、管理社交媒体：避免产生相反的结果

六、多谈贡献、少谈指责：客观看待问题有助消除冲动

七、专注于认识论：通过技巧影响他人

八、学习模式：让双方软着陆的隐藏王牌

九、不可为的事（反向应用法）

第四章 提升干预手段的七个方法 改变思维（包括你自己的思维）的有效技巧

一、允许朋友犯错

二、搭建金台阶

三、使用特定的语言

四、陷入僵局？重新构建谈话

五、改变你的想法

六、引入数值等级

七、寻求外部帮助

第五章 处理冲突的五个技巧 如何重新思考你的谈话习惯

一、遵守拉波波特法则

二、避开事实

三、寻求驳论（证明对方的结论不成立）

四、“是的，那么……”

五、应对愤怒

第六章 像谈判专家一样打破僵局的六个技巧 打破沟通障碍

一、综合

二、帮助发泄愤怒

三、塑造角色

四、人质谈判

五、探索极限

六、反干预策略

第七章 两个关键因素，帮你改变 难以改变的人 如何改变难以改变的人

一、如何与顽固分子交谈

二、重新构建道德谈话