第一章
当冲突一触即发，你该怎么办?
在冲突开始前，找到达成共识的可能

当我们与对方持截然不同的观念时，我们应如何缩短和对方的心理距离，与对方进行有效沟通？现在越来越多的倾向是把沟通中的分歧两极化，那么，我们如何才能真正有效地解决问题，避免沟通不畅带来的不良影响？这正是本书想要讨论的问题。