更新时间：2021-12-15 16:12:40
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内容简介
关于本书
序言 Perface
序章 解构：以人为中心
变化时代，零售行业的“变”与“不变”
体验经济时代，消费者体验决定成败
万物皆零售，所见即所得
第一部分 见（场）场景体验
第1章 见场景
场景1：线上，零售场景屏幕化，设计心智屏抢占用户注意力
场景2：路上，无人零售再添新场景
场景3：店里，被感知的场景体验才是有效的
场景4：家里，让消费者“看到就能买回家”
第2章 见内容
内容，已成为零售竞争新的制高点
从“价格”到“人格”，新消费用价值观选品
不能激发消费者的情绪，就是内容失败
第3章 见体验
个性化体验：千人一面→千人千面→一人千面
便利性体验：无人零售的关键，做好四大便利性服务体验
性价比体验：设计“低价格+高品质/高逼格/高价值”的产品
技术化体验：5G时代下，让消费者所见即所得
第4章 见频次
跨时空：提高与消费者的全场景接触频次
跨业态：跨界复合店的玩法
跨品类：跨领域、跨思维地打破产品品种及品类边界
第二部分 即（效率）便利体验
第5章 供给型供应链到需求链的转变
价值链条重塑，供应链转化为需求链
知情链下的供应链，与消费者相关的一切都该被感知
第6章 距离短
店仓合一，前置仓成为新零售的决胜点
零距离接触，让“所见”变“所得”
物流+配送，即商圈
第7章 速度快
分钟级物流，减少消费者等待时间
打造爆品，减少消费者选购时间
优化支付体验，减少消费者支付时间
第三部分 得（货）产品交付体验
第8章 获得价值
物理满足+心理满足，从功能式消费到体验式消费
得懒人者得天下，“懒系消费”下的品牌出路
没有社交属性，你的产品凭什么引爆传播
第9章 超级用户
定义超级用户：用户进化的四个阶段
超级用户养成指南
做好消费场景中的用户连接与互动
第10章 评价福利
给予消费者超越预期的惊喜
提升消费者参与的深度和广度
社交零售，低成本的获客之道
作者简介
