服务制胜：让客户满意的45个服务法则

第1章 前言

第2章 强化服务意识当先的法则(1)

第3章 强化服务意识当先的法则(2)

第4章 强化服务意识当先的法则(3)

第5章 强化服务意识当先的法则(4)

第6章 完美服务礼仪的法则(1)

第7章 完美服务礼仪的法则(2)

第8章 完美服务礼仪的法则(3)

第9章 完美服务礼仪的法则(4)

第10章 高端服务重细节的法则(1)

第11章 高端服务重细节的法则(2)

第12章 高端服务重细节的法则(3)

第13章 高端服务重细节的法则(4)

第14章 高端服务重细节的法则(5)

第15章 挽留客户靠真诚的服务法则(1)

第16章 挽留客户靠真诚的服务法则(2)

第17章 挽留客户靠真诚的服务法则(3)

第18章 各类服务方式熟知巧用法则(1)

第19章 各类服务方式熟知巧用法则(2)

第20章 各类服务方式熟知巧用法则(3)

第21章 各类服务方式熟知巧用法则(4)

第22章 成交即是开始的服务法则(1)

第23章 成交即是开始的服务法则(2)

第24章 成交即是开始的服务法则(3)

第25章 客户不满周到处理的法则(1)

第26章 客户不满周到处理的法则(2)

第27章 客户不满周到处理的法则(3)

第28章 亦客亦友的终生服务法则(1)

第29章 亦客亦友的终生服务法则(2)