更新时间：2022-12-22 16:02:34
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内容提要
图目录
表目录
前言
第1章 绪论
1.1 实践背景与学术意义
1.2 教学目标与课程内容
1.2.1 教学目标
1.2.2 课程内容
1.3 教学方法与结构安排
思考题
个人篇 大客户经理的新职能、新角色与新任务
第2章 跨界行为：大客户经理的新型职能
2.1 引言
2.2 自我效能与跨界效能
2.2.1 自我效能的作用机制
2.2.2 自我效能的来源
2.2.3 大客户经理的跨界效能
2.3 大客户经理的跨界行为
2.3.1 信息处理与对外呈现
2.3.2 使节、协调、侦察、防御
2.3.3 边界缓冲、边界跨越和边界强化
2.3.4 边界松弛与边界紧缩
2.4 小结
第3章 角色压力：多任务冲突、模糊与过载
3.1 引言
3.2 大客户经理角色建立的三个阶段
3.3 大客户经理角色压力的三种表现
3.3.1 角色冲突
3.3.2 角色模糊
3.3.3 角色过载
3.4 实证研究一：跨界行为与角色压力
3.4.1 实证研究的流程
3.4.2 边界松弛活动与角色压力
3.4.3 边界紧缩活动与角色压力
3.4.4 实证方法与结果
3.5 小结
第4章 个人创造力：企业生命的源泉
4.1 引言
4.2 创造力的影响因素
4.3 创造力与创新的区别与联系
4.3.1 个人层面与团队层面比较
4.3.2 团队层面与企业层面比较
4.4 创造力与创新关系的影响因素
4.4.1 企业规模
4.4.2 创新类型
4.4.3 行业类型
4.4.4 文化背景
4.5 实证研究二：跨界效能、跨界行为与个人创造力
4.5.1 跨界效能与创造力
4.5.2 跨界行为与创造力
4.5.3 实证方法与结果
4.5.4 结论与讨论
4.6 小结
团队篇 大客户管理项目的团队建设
第5章 团队社会网络：网络中心度与密度
5.1 引言
5.2 团队网络特征
5.2.1 跨团队网络与团队内部网络
5.2.2 网络中心度：权力的分配
5.2.3 网络密度：知识的传递
5.3 团队个人与社交环境的匹配
5.3.1 个人-环境匹配的定义及内涵
5.3.2 个人-环境匹配的类型
5.3.3 个人-环境匹配的两种机制
5.4 实证研究三：团队社会网络的调节作用
5.4.1 网络中心度与跨界效能
5.4.2 网络密度与跨界效能
5.4.3 实证方法与结果
5.5 小结
第6章 共享领导力：团队绩效的润滑剂
6.1 引言
6.2 共享领导力的定义演变
6.3 共享领导力的类型
6.3.1 变革型领导力
6.3.2 赋权型领导力
6.3.3 参与型领导力
6.4 实证研究四：共享领导力的调节作用
6.4.1 共享领导力与社会网络
6.4.2 共享领导力与跨界行为
6.4.3 实证方法与结果
6.5 小结
第7章 沟通风格：专注任务还是人际互动
7.1 引言
7.2 沟通风格概念
7.2.1 沟通对象的主观感知
7.2.2 语法信息的客观组合
7.3 任务导向型与互动导向型沟通
7.4 营销学中的沟通风格实证
7.4.1 B2C情境的沟通风格研究
7.4.2 B2B情境的沟通风格研究
7.4.3 沟通的权变视角
7.5 领导与成员的沟通风格匹配
