第3章 情商与情绪控制

情商这个词可以说是近十年来的一个热门词汇，出现频率很高。我第一次听见这个词的时候，还是2006年，有网友评论别人“情商、智商均为负数”。我当时不懂情商的意思，还专门去查了一下百度百科，上面的解释是：情绪、意志、性格、行为习惯组成的商数。

学者们认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种要素组成。

情商（情绪商数，EQ），是在1990年的时候，由美国心理学家约翰·梅耶（新罕布什尔大学）和彼得·萨洛维（耶鲁大学）提出，过了五年，《纽约时报》的科学记者丹尼尔·戈尔曼出版了一本名叫《情商：为什么情商比智商更重要》的书，这个词才在国际上火起来，因此，大家称戈尔曼为“情商之父”。这本书在1997年被引入中国，渐渐流行起来。

也就是说，其实我算是后知后觉的，直到十多年后，才知道这个词。

我曾多次在讲课或签售中，问大家这个问题：你们觉得，提高情商的最终目的是什么？

有人回答：“为了让自己更加优秀。”

也有人说：“为了让自己看起来素质和修养更好。”

还有人说：“为了获得幸福、为了过得更好、为了走向成功、为了与别人更好地沟通与相处。”

让工作生活更加顺利，成为更好的自己，走向成功与幸福。

说到底，其实是为了自己更好，对吗？

我们来看看相对于高情商来说，低情商的表现特征有哪些？挑几个最典型的：

第一，自我意识差，不自信，无目标，执行力差，不够独立，不够坚定，容易自我否定和否定别人。

第二，说话做事不考虑别人的感受，不认同自己，也不认同别人。

第三，克制不了自己的情绪，脾气暴躁，容易焦虑，喜怒无常，并将情绪挂在脸上。

第四，负面情绪多，爱抱怨，悲观，容易放弃。

第五，为失败找借口，推卸责任，做事缩手缩脚，畏首畏尾。

第六，心理承受能力差，逆商低，受不了挫折和打击，易悲观绝望，易放弃。

第七，容易原谅别人，没有底线，将自己的自尊建立在他人的认同之上，用别人的错误惩罚自己等。这也是近年来一个“与时俱进”的表现。

提高情商，其实将以上几项反其道而行之即可，摈弃以上这些方面，情商就基本是过关的。试想一下，如果我们都能做到，生活又将是怎么样的呢？

生活和谐，工作顺利，轻松自由，越来越快乐。

我想，这才是提高情商的最终目的。

影响我们工作生活质量的一个重要因素，是情商中的情绪问题。

我有个朋友，是一家知名投资集团的创始人，旗下有好几家上市企业，有次聊天的时候，他提了一个问题：“你们认为，世界上有能够管理好自己情绪的人吗？”

有人回答说：“有，情绪管理大师！”

这个朋友笑着说：“在你不知道的时候，这位情绪管理大师可能脾气特别暴躁，只不过从来没有对你发过脾气而已。”

他说，自己研究情商及情绪管理已经很久，为此还专门去修行，但是发现自己遇到事情的时候，脾气仍然很大，而且不受控制，常常因言语失误做了不少错事，也办坏了不少事。

有些职位较高的人也容易发怒：一是因为承担的压力比较大；二是因为懂他的人少；三是因为与别人频率不一致，总觉得别人慢，不如自己；四是因为总觉得别人办的事不合自己心意，差点什么。

情绪和性格虽然不容易被改变，但其实是可以控制和管理的。人与人的不同，在小时候或学校里，比的是智力的不同，但是长大成人或步入社会后，拼的往往是情商的高低。

人可以有三种境界：有本事没脾气，有本事有脾气，没本事有脾气。

有本事没脾气的人，其实并不是完全没有脾气，而是本事大于脾气，能够成功地管理和克制脾气，驾驭好情绪，自己做主，而不是被情绪引导着走向糟糕的方向。