第2章 《关于情绪管理与沟通的基本认知》：主宰自己的人生，从管理情绪开始

生活中难免会遇到这样或那样不顺心的事，如果我们遇到大事小事都大动肝火，暴躁易怒，不仅损害自身健康，而且容易在失去理智的情况下做出错误的决策，或将已经变坏的事处理得更为糟糕。

在坏情绪的主导下，一般是福无双至，祸不单行的，因为坏情绪占领上风时，容易影响人的思维、决策、语言和行为。

一家公司的负责人早起刮胡子的时候，不小心刮破了脸皮，虽然只是一个小小的伤口，但是破坏了他早起的好心情，他认为一早见血是不吉利的事情。因为情绪有些激动，他失手打翻了杯子，在捡碎片的时候又不小心划伤了手，这让他更加生气，于是他带着愤怒去上班了。

路上开车时，有人急着赶路，插队开到他的前面，平时这种小事他都能忍受，但是今天他心情不好，于是将头伸出窗外，痛骂对方，发现对方听不见，又使劲儿按喇叭想提醒对方，结果引得路上的人们不满，发生了争执，还差点打起来。

后来他带着戾气重新出发，车速太快，差点发生车祸，最终因超速驾驶被交警拦下，受到了处罚。

当他好不容易赶到公司的时候，当然迟到了，当天有个重要的会议，股东及合作方都在，他的不守时给人留下了非常差的印象，这个会议不欢而散，合作方决定重新慎重考虑这次合作，股东也非常不满意。

他将这些都归为别人的错，认为自己做得够好了，但是别人辜负了他，这个重大损失让他心情糟糕透了。

你们以为这是编的段子吗？

不，艺术来自生活，但远远没有生活精彩。我们身边是不是每天都在发生这样的事？因为一件小事而引起重大的失误，仅仅是因为我们不会管理自己的情绪。

情绪是可以传染的，好的情绪传染自然是好事，坏的情绪传染，自然是大家都不太好。我们接着上边的故事讲：

这位负责人经历了半天的不顺利，已经非常愤怒了，却无处发泄。回到办公室后，恰好遇到分公司老总来汇报工作，他从中挑了个毛病，突然觉得无法忍受，将分公司老总痛骂一顿。

分公司老总被骂后心情顿时差到了极点，却也不敢当着上级的面顶撞或发泄，只好回到办公室，非常郁闷。正好秘书来汇报工作，他左听右听都不顺耳，心里烦躁，从中间挑了一个不算错误的错误，将秘书训了一通。

秘书本来精心做了一份方案，希望能够得到上司的嘉奖，结果被劈头盖脸骂了一顿，顿时心情差到了极点，正坐在座位上烦躁的时候，部门经理过来咨询工作，讲了几遍对方都听不懂，于是修养与耐心都不复存在，直接将一股气撒在了经理身上。

经理本身就压力很大，工作缠身，当天晚上加班到半夜回家，儿子还缠着他打游戏，考试却只考了50分，经理顿时觉得无法忍受，将孩子叫来，狠狠批评了一顿。

平时他都是可以耐心和儿子沟通的，今天有点苛责，甚至失态，吓着了儿子，儿子心里觉得委屈，看见家里的猫站的位置不对，拦住了他的路，直接一脚踢向了猫，发泄情绪。

这就叫“踢猫效应”。

人与人之间的主要不同，就是每个人在遇到事情时，对情绪的处理方式。情绪直接影响人们的思维和行动，最终影响结果。

情绪其实是对复杂心理现象的表达，是可以后天训练和管理的。

一个人想成为更好的人，收获成功，管理好情绪是很重要的事情。在此我有6个小建议：

第一，想明白。知道管理情绪对人生的重要性，把一些事情想通透，就不会愤怒和悲观了。

第二，看清楚，接受现实。有些事情是无法改变的，很多事情努力后不一定得到结果，很多事情不完美，也没有绝对的公平。因此要不执着，不虚妄，不偏激，正确看待。

第三，加强素质修养，拓宽眼界。比如，多观赏文艺作品，多积累文学知识，保持深厚的底蕴；多听、多看、多走出去见识，见得多了，人也会更加豁达。

第四，学会克制情绪。给自己制定一个情绪管理警报，如戴一根皮筋在手腕上，每次看见的时候就提醒自己，要克制好自己的情绪，如果做不到，就用皮筋弹一下自己的手腕。

第五，转移法。克制不了情绪的时候，寻找转移愤怒的办法，可以听一首歌，给朋友打电话，或出去转转。

第六，发泄法。我们提倡不在事件发生的“风暴中心”发泄自己的情绪，而应该避过这件事，独自或事后发泄自己的情绪，回避人群是首要原则。你可以去解压小馆打拳、砸盘子，可以去空旷的地方呐喊，可以一醉方休，或在无人的家里自己大声哭泣，这些都是很好的办法。

情绪需管理，也需要发泄与疏导。正确对待情绪，不回避，不压抑，不委屈自己，也不放任情绪，科学而理智地学习管理情绪，这将是持续一生的事，任何人都避免不了。