1.3 新能源汽车服务企业的管理

新能源汽车服务企业管理包括企业文化建设、人力资源管理、销售及售后服务管理、财务管理等内容。

1.3.1 企业文化建设

企业文化作为管理学的一部分，也是一门新的管理科学，主要是围绕企业经营管理来建设相应的文化。随着市场竞争的加剧，企业文化建设越来越受到汽车服务企业经管管理者的重视。先进的企业文化铸就的思想、理念和精神成为企业持续健康发展的强大动力，丰富多彩的企业文化建设彰显着巨大的魅力。

企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，产生凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，对企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力。

1.3.2 人力资源管理

人力资源管理是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖内容的一种总结，具体包括六大模块：人力资源规划、员工招聘与配置、绩效管理、培训与开发、薪酬福利管理、员工关系管理。

人力资源规划：使企业稳定地拥有一定质量和必要数量的人力，为实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而实现企业发展过程中人员需求量和人员拥有量的匹配。

员工招聘与配置：按照企业经营战略规划的要求把优秀、合适的人招聘进企业，把合适的员工放在合适的岗位。

绩效管理：从内涵上说就是对员工及其工作状况进行评价，通过评价体现员工在组织中的相对价值或贡献程度。从外延上来讲，就是有目的、有组织地对日常工作中的员工进行观察、记录、分析和评价。

培训与开发：组织通过学习、训导的手段，提高员工的工作能力、知识水平和潜能发挥，最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配，促进员工现在和将来工作绩效的提高。

薪酬福利管理：员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和。

员工关系管理：劳动者和用人单位（包括各类企业、个体工商户、事业单位等）在劳动过程中建立的社会经济关系。

1.3.3 销售及售后服务管理

汽车市场营销是整车厂为了更好更大限度地满足市场需求，为实现企业经营目标而进行的一系列活动。其基本任务有两个：一是发现市场需求；二是实施一系列更好地满足市场需求的活动（营销活动）。

在汽车市场营销产生后的一个较长的时期内，很多人都认为汽车市场营销主要是指汽车推销。在我国，甚至在汽车市场营销十分发达的美国，仍有很多人持有这种看法。其实，汽车市场营销早已不是汽车推销的同义语了，汽车推销只是汽车市场营销的一个职能（并且常常不是最重要的）。汽车市场营销的研究对象和主要内容是识别目前未满足的市场需求和欲望，估量和确定需求量的大小，选择和决定企业能最好地为之服务的目标市场，并决定适当的产品、劳务和计划（或方案），以便为目标市场服务。这就是说，汽车市场营销主要是汽车及相关企业在动态市场上有效地管理其汽车产品的交换过程和交换关系，以提高经营效果，实现企业目标。换句话说，汽车市场营销的目的是了解消费者的需要，按照消费者的需要来设计和生产适销对路的产品，同时选择适宜的销售渠道，做好定价、促销等工作，从而使这些产品可以轻而易举地销售出去。汽车市场营销活动应从用户开始，而不是从生产过程开始，应由市场营销部门（而不是由生产部门）决定将要生产什么汽车产品，诸如产品开发、设计、包装的策略，定价、赊销及收账的政策，产品的销售地点以及如何做广告和如何推销等问题，都应由营销部门来决定。

汽车市场营销是一种从汽车市场需求出发的管理过程。其核心思想是交换，是一种买卖双方互利的交换，即双方都得到满足，各得其所。汽车市场营销是一门经济学方面的、具有综合性和边缘性特点的应用学科，是一门将汽车与市场营销结合起来的“软科学”。在某种意义上说，它不仅是一门学科，更是一门艺术。汽车企业必须面向汽车市场，并善于适应复杂多变的汽车市场营销环境。汽车企业的营销管理过程，是汽车企业与营销环境相适应的过程。汽车售后服务是指将与汽车相关的要素同用户进行交互或由用户对其占有的活动的集合。汽车售后服务泛指整车厂或经销商把汽车产品（或服务）销售给用户后，为用户提供的一系列服务。对汽车售后服务的传统理解是维护修理，现在泛指维修部门为用户提供的所有技术性服务工作及销售部门自身的服务管理工作。就技术性服务工作而言，它可能在售前进行，如车辆整修与测试；也可能在售中进行，如车辆美容，按用户要求安装和检修附件、对用户进行培训以及技术资料发放等；还有在车辆售出后进行的维修、维护、技术咨询及备件供应等一系列技术性工作。可见，售后服务并不是字面意义上的“销售以后的服务”，并不只局限于汽车销售以后的用户使用环节。换句话说，所有的技术性服务都属于售后服务的范畴，技术服务是售后服务的主要工作。

1.3.4 财务管理

汽车服务企业的生产经营活动过程，一方面表现为向客户提供优质的服务，另一方面表现为价值形态的资金的流入与流出。企业资金收支活动形成了企业的财务活动，企业的财务活动具体包括企业的筹资管理、投资管理、营运资金管理、利润分配管理四个方面的内容。企业在生产经营过程中，需要与所有者、债权人、员工等发生各种资金往来关系，这就形成了企业的财务关系。

财务管理是在一定的整体目标下，关于资产的购置（投资）、资本的融通（筹资）和经营中现金流量（营运资金）及利润分配的管理。

财务管理是企业管理的一个组成部分，是根据相关法规制度，按照财务管理的原则，组织企业财务活动，处理财务关系的一项经济管理工作。

汽车服务企业财务管理具体表现在对企业资金供需的预测、组织、协调、分析、控制等方面。通过有效的理财活动，可以理顺企业资金流转程序和各项分配关系，以确保服务工作的顺利进行，使各方面的利益要求得到满足。