2. 新媒体运营的发展历程

新媒体运营是商家和网民连接的纽带，因此新媒体运营的形式和内容，是伴随着互联网产品的创新和网民购物习惯的转变而不断创新的。其运营发展的四大要素为：产品、内容、用户和活动。这些要素在不同发展阶段的侧重点不同，因此特点也不同。

用户主导期

这一时期是指在2000年以前，当时互联网在我国还算新生事物，网民数量很少。此时网络公司处于自由生长阶段，经营的方式层出不穷，创新的产品也不断涌现。只要商家能挖掘出用户需求，获得流量，就能快速成长。

后来，几家成为互联网巨头的公司，大多是率先围绕用户需求进行营销的商家。他们不仅积累了规模巨大的用户，也占据了互联网的先机，如阿里巴巴、新浪、腾讯等。阿里巴巴专注于电子商务，新浪致力于新闻和微博，腾讯为人们的交流沟通服务。

在用户主导期，许多公司中运营的角色由程序员充当，可随时和用户进行沟通，并根据用户要求调整产品。

此时，该如何提高用户黏性呢？企业家马化腾说：“刚推出QQ的时候，有一些用户，但是体验产品的人不多，我就在上面跟大家聊天。有时候，我还得换个醒目的头像，以提升用户的活跃度。”

可见，此时商家如果能够按照用户的需求进行引导，被用户选中的几率就很大。

产品主导期

业内人士大多认为2000年至2005年是以产品为主导的时期。此时互联网处于平稳发展阶段，百度、QQ等这类具有划时代特点的产品极少出现。几大互联网公司把重点放在原有产品的精益创新上，使产品的性能得到了优化。如，阿里巴巴在外贸网站上推出了支付宝，腾讯在QQ的基础上推出了QQ空间和QQ游戏，百度由文字搜索扩展成图片搜索、MP3搜索。

在这一时期，新媒体运营者的工作重点都是围绕产品展开的，如产品优化、新产品研发，等等。

活动主导期

自2005年开始，国内的新媒体公司之间同质化竞争日趋激烈。例如，在分类信息查找方面，赶集网和58同城都成立于2005年；在旅游服务领域，有去哪儿网和途牛旅行网；在团购网站领域，有拉手网、美团网。

这些网站界面相似、功能相仿，为此，许多网站通过形式多样的活动来吸引用户，以提高自身的竞争力。我们以大家都熟悉的团购网站为例，在活动主导期尾声的2011年，团购网站的数量居然超过5500家，这些网站为了赢得一席之地，开展了很多创意新颖的活动。

在活动主导期，新媒体运营的主要任务就是策划创意活动，确保活动取得预期效果，从而获得巨大的流量。

内容主导期

此一时期指2012年到现在，内容成为主导力量的原因是，随着智能手机的普及，大量网民都进入了移动互联网，利用微信聊天、看喜欢的短视频成为许多网民每天必做的事情。

为了在铺天盖地的信息中脱颖而出，新媒体运营者需要花大量时间做市场调查，然后创作能打动人心的内容，并采用创意呈现等方式，给人赏心悦目的感觉，以提高用户转化率。

例如，新东方教育集团年会上的一个小视频在网络上走红，是有关吐槽学校教学现象的内容。对此，创始人俞敏洪表示，视频能传到网上，就体现了他对这些问题的态度。此后，他对教师队伍进行了整顿，此举为新东方带来了大量的新学员。

用视频总结教学现象，并采用吐槽的方式，这种内容呈现方式正符合用户的喜好，所以被他们主动传播，扩大了新东方的影响力。

以上四个时期是层层递进的关系，新媒体运营者不可把它们割裂来看。尤其是现在，许多业内人士把选品、分析用户都归为内容的范畴，也就是说，要注重整体效应，才能使运营更加高效。