8.名牌战略分析

品牌是一个企业的无形资产。现代企业都应该努力创出自己的名牌，实施名牌战略，实施名牌战略时，从服务角度看要注意以下环节。

第一，售前服务。包括新颖独特的设计、先进的工艺技术、严格的管理等一套措施。不仅要抓大处，像家电产品外形新颖、豪华、产品的安全性、稳定性、可靠性，而且要抓小处，例如，给每一件产品配备一份说明书。售前服务还有一项十分重要的工作，那就是产品的定位，即你的产品潜在的顾客是谁？市场细分过没有？名牌不仅仅提供优良质量，而且还要提供优质服务。针对特殊的对象，提供特殊的服务。不是凭主观意念去推测市场的需求，而是经过深入的科学调研找出企业可以拓展的服务方向。

第二，售中服务。售中服务是企业与销售单位、消费者交流的过程。企业要让销售单位、消费者对自己企业有一个明确的理念及认识。让人了解产品不如让人了解企业；了解产品最多让人喜欢具体一种产品，了解企业，可让人喜爱整个企业，然后喜欢企业的每一样产品。闻名世界的快餐集团麦当劳，在美国是以提供新鲜汉堡包及快捷、便利销售为特色，出炉的汉堡包存放一旦超过2小时，立即不准出售，丢人垃圾筒处理。

同时，还为驾车人提供不下车销售服务：开车人在车内开窗伸出手来即可买到热腾腾的汉堡包。麦当劳来到中国，其品牌涵养又增了几层意义：首先，它为中国人带来了正宗的现代美国人的“食文化”，让人们享受现代西方饮食方式。其次，它宽敞明亮干净的餐厅，为人们提供了星级宾馆式的享受。售中服务是多方面的，怎样对待顾客，介绍产品也是售后服务的重要一环。不论顾客最终是否购买你的产品，销售人员都应同样热情地对待每一位顾客。

第三，售后服务。良好的售后服务不仅仅包括“三包”。现代著名企业纷纷采用建立用户档案，设立质量跟踪卡(一直延伸到用户)，定期回访用户，举行用户座谈会，建立健全的产品信息反馈系统等，售后服务方式。这给企业带来良好的服务印象。实际操作是企业的销售部门对每个用户都建立网络档案。通过网络查询，立即可以知道某编号的产品的用户，购买日期，维修情况。每个维修人员，都有一张信誉卡，由用户亲笔填写，签名后由维修人员将此卡回交给销售部门入档，销售部门最后通过回访或电话查询进行核实。这种做法大大缩短了用户与厂家之间的距离，建立起良好的信誉，厂家多了一个义务宣传员。传播学理论告诉我们，每个人平均可将信息传给20个人，这20个人又可继续传播开去，可以极大地补充广告宣传。