序言五

首先对简老师的新书《医院文化的评价与建设》的即将出版表示祝贺，被简老师邀请作序，也深感荣幸。去年与简老师及其团队展开了第一次的合作，通过本次合作交流，受益良多。

作为一名医院的管理者，时常会思考现代医院应当建立起什么样的医院文化，我们的出发点和落脚点是什么。通过与简老师的多次交流，简老师的“患者至上”医院文化理念使我耳目一新。以前的医院文化更多的是从医院本身或者医务人员出发，对于患者的关注度很低，工作做起来也是流于形式。简老师的题目写得非常好，旧有的医院文化必须要先去“摧毁”，新的医院文化才能“重建”起来。

如何看一个医院的素养的高低，宣传标语、口号、级别都不能真实地反映，真正起作用的医院文化是一种无形的理念、氛围、素质，当你来到医院，作为一名普通患者是不是能得到足够的关爱、尊敬，所有的医务工作者是不是把患者的利益放到了第一位。基于此种理念，我认为建立患者至上的医院文化是必需的，也是非常迫切的。

简老师关于医院文化评价与建设的理论，告诉我们如何建立患者至上的医院文化，将文化的建立过程进行量化，让我们可以真切地感受到建立的过程。患者至上的医院文化从患者的各个体验过程入手，针对各个体验流程的节点进行切入，真正地站到患者的角度去思考每一个问题，针对每个节点的不足做出每一个改进计划，让建设医院文化不再是喊口号、贴标语，真正让所有的人员都参与到文化建设中去，让患者至上的医院文化植根在每一个人的心中。相信所有读过此书的医院管理者们都会得到一个焕然一新的理念，所以我要将此书推荐给所有的医疗卫生工作者。

谭国军

西双版纳州妇保院

2018年6月7日