序言四

久闻简棣老师在医院经营管理界的大名，于是2014年就有了与简棣老师的第一次真正意义上的结缘。清楚地记得看见简棣老师的第一眼，就觉得眼前这个快70岁的老人是如此的精神矍铄，若不知晓他的年龄，永远不会将“老人”这个名词附于他。

对于一个正在发展中的医院而言，职工的内涵与素质直接影响医院的发展，而正是在医改这种紧迫的发展局面下，如何加速医院发展，如何创新医院发展已成为医院管理者需要思考的问题。我院（云南石屏县人民医院）于2015年正式启动医院“患者至上”医院文化建设项目，目的在于把医院经营管理好，提高医院的医疗水平和信誉，赢得医院发展的巨大潜能，让石屏县人民医院在群众心中重塑良好形象。我个人认为，只有摧毁过去传统式约束式的工作态度，才能真正建立起新的创新型工作模式。从而建立起“患者至上”“以患者为中心”的医院文化，建立医院人文精神，构建和谐医患关系。真正能打动人的是情，医院提供服务要换位思考，以我心换你心，以真情换真情，服务才能得到真正的认可。

无论作为管理者还是执行者，都面临“摧毁容易建立难”的困境，特别对于一个正在发展中的医院而言，医院发展的成功与否无时不在困扰。但在简棣老师的启发下，我大胆地走出了这一步，即便面临诸多压力，但我始终承担起了作为一个管理者必须具备的胆量，开启了打造医院“患者至上”医院文化建设之路。建立医院“患者至上”医院文化，要在医院方方面面的工作中体现出来，要融于对患者的医疗服务全过程，让患者亲身感受到。我相信，这不仅仅是医院每一个人需要去做、去改变的内容，而是要确实让患者在医院得到及时、有效的诊治，让走进医院的人有好的感受。简棣老师的《医院文化的评价与建设》诠释了建设医院“患者至上”价值观的重要性及其所产生的重要作用，在此，把这本书推荐给大家，希望大家在读完此书后同我一样真正地走近简棣老师，认可医院“患者至上”价值观建设的重要性。

胡标

云南石屏县人民医院

2018年1月7日