传统医院文化的典型特征

一是医院文化建设的概念大无边，内容穷无尽。医院文化建设包含物质文化、行为文化和精神文化，如此庞大的内容成为“医院文化是个筐，什么都可以往里装”，让从事实际管理的工作者无所适从。医院文化建设被奉为无所不能的最高层次的管理，出现了对医院文化研究“百花齐放”的局面，对文化的理解和描述都围绕着越来越偏离“患者至上”而展开。思想混乱、价值观扭曲、形式主义泛滥成为这个时代医院文化建设的典型特征，甚至有学者提出在医院“树立以职工为中心的服务理念”，也能得到一些人的认同，这个时代产生了大量的医院文化研究学术论文，很多有关医院文化研究的著述中竟然对提高“服务患者”只字不提，可见“假大空”形式主义到了很严重的地步。

二是完全将医院文化建设聚焦在内部的管理组织、医院员工与患者割裂开来，和医院服务患者的宗旨背向而驰。这个时期的医院文化建设的方向大多是针对内部医院员工，如何提升员工的工作形象、提升员工的团队意识、提升员工的工作技术水平、提升员工的服务态度等，达到提高医院员工的素质的目的。这一切如果缺少了“患者至上”的价值观，患者看见的还是面无表情的医务人员，还是程序烦琐的各种手续，享受的往往还是环境恶劣的住院病房……对于患者来说，最直接的感受就是本次到医院能否得到满意的服务，满意了他就认为医院的服务好，不满意他就认为医院的服务不好，事情就是如此的简单。

三是医院文化建设过程中形式主义严重，多为政治服务，片面强调思想建设而忽略改变人的行为，造成口号多、标语多、改善服务患者的措施少的局面。根本原因是很多医院管理者并不真正了解医院文化建设的价值观是为了更好地为患者服务，不清楚文化建设需要一个可操作的为患者服务的标准，这就造成了传统医院文化建设的可操作性差。医院虽然制定相关的行为准则、医院精神、医院使命和服务理念、制作标语、张贴口号、举行升旗仪式、创作院歌、举办各种文娱活动等，但是缺少“患者至上”的价值观，所以患者和家属在轰轰烈烈的医院文化建设过程中，体验不到服务的改进或者很少体验到。