支付闭环

付完款才是真正意义上的用户，支付不仅仅是支付本身，它是交易最终形成的唯一标识。支付连接购买和售后环节，是一条让陌生顾客成为用户或变成粉丝的重要之路。移动支付嫁接一个大流量载体，有用户量级才有粉丝量级。

如：微信支付优势——用大数据+标签分组等功能来实现用户的管理。

· 用户在扫二维码时，设置二维码不同参数，可对用户进行自动分组；

· 根据用户的客服咨询、在线购买记录，对用户进行分组；

· 可与CRM（客户关系管理）系统打通，对用户信息进行深度挖掘，可识别用户的会员级别等。

支付不是目的，而是为了获取用户，获取一定量级的用户。平台建好了，未来才有无限可能。盒马鲜生就是以支付宝作为数据入口，让流量变现。它让实体店的用户通过支付迁移到线上，后台建立实名制会员体系，然后再通过配送服务闭环，创造新的消费需求和商业价值。盒马鲜生创始人兼CEO侯毅先生曾表示：盒马鲜生上海金桥店，通过一年半时间的发展，线上的订单占比达到了70%。侯毅希望盒马鲜生能够做到线上订单是实体店的10倍，也就是线上订单占比超过90% 。

有关数据预测，到2020年，我国社会消费品零售总额将突破50万亿元，这对于零售商来说是个好消息，也是个大机会。新零售下，用价值观选品是未来消费需求的趋势，而选择什么样的产品就投射出什么样的价值观。唯有专注给客户创造价值，才会带来财富，让商品之外的人文、艺术、情感、社交的价值，根植于客户的内心。

只有具备效率高、成本低等基因的零售店，才可能存活下来。我们没有阿里、京东、永辉等零售航母的规模优势，但可以力求在自己最擅长的领域做到最好，找到自己企业的优势基因所在，把优势做到极致，这样才有机会延续自己的未来。如效率极致的盒马鲜生、体验极致的宜家家居、供应链极致的名创优品、服务极致的新加坡航空、科技极致的优衣库、品质极致的日本千疋屋（开了180年的水果店）⋯ ⋯它们用极致获得空前的成功，在本书中会分析它们极致成功之处。

未来零售，极致者才能制胜！

只有做到极致，才能让产品召唤用户！

王晓锋

2017年8月，上海