旅游服务心理学

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前言

项目一 认知旅游服务心理学

任务一 旅游服务心理学的研究基础

任务二 旅游服务心理学概述

项目二 探索旅游者的感知特性

任务一 旅游者的感觉

任务二 旅游者的知觉

任务三 旅游者的社会知觉

项目三 掌控旅游者的旅游动机

任务一 探究旅游者的需要

任务二 激发旅游者的旅游动机

项目四 洞察旅游者的情绪变化

任务一 情绪与情感

任务二 旅游者的情绪情感

任务三 旅游者的情绪情感在旅游服务中的应用

项目五 分析旅游者的态度体验

任务一 旅游者的态度

任务二 旅游者态度的形成

任务三 旅游者态度的改变

项目六 了解旅游者的消费决策

任务一 旅游者消费决策过程

任务二 旅游者的风险知觉

项目七 掌握旅游过程心理服务策略

任务一 旅游服务心理需求与服务策略

任务二 不同阶段的旅游服务策略

任务三 旅游投诉的处理

项目八 保持旅游企业员工的心理健康

任务一 旅游企业员工心理素质

任务二 旅游企业的人际交往

任务三 旅游企业员工心理保健