好服务，这样设计：23个服务设计案例

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第1章 服务设计打开商业时代新思维

1.1 引言

1.2 服务是社会的软基础

1.3 中国的服务经济

1.4 服务设计的理念

1.5 好的服务设计案例

第2章 服务设计改善用户体验

2.1 引言

2.2 代驾2.0，让出行成为商务的延续

2.3 广场舞机器人，改善老年人社交体验

2.4 实现新型城镇化发展，你关注人了吗

2.5 餐饮数字化，从语音录菜开始

2.6 购买家具不再难，品牌场景来传达

2.7 幼儿喝水不规律？需要改善饮水体验[1]

2.8 社区养老，探索新型老龄康复服务

2.9 消除差评，不如打造全新旅游体验

第3章 服务设计赋能组织

3.1 引言

3.2 破除壁垒，服务设计赋能物业管理

3.3 企业认证，服务设计赋能电商平台

3.4 转变思维，服务设计赋能财商教育

3.5 移动护理，服务设计赋能医护人员

3.6 获客艰难，服务设计赋能财富管理

3.7 数字转型，服务设计赋能政务服务[1]

3.8 颠覆传统，服务设计赋能文物保护

第4章 服务设计定义商业模式

4.1 引言

4.2 用服务设计打造新零售，重新定义家居品牌

4.3 用服务设计打造未来银行，重新定义金融模式

4.4 用服务设计提升县域经济，重新定义乡村发展

4.5 用服务设计助力上汽大通，重新定义汽车零售

4.6 数字化结合服务设计，重新定义传统工业

4.7 用服务设计打造城市书房，重新定义公共服务

4.8 用服务设计优化客户旅程，重塑银行网点服务

4.9 “互联网+”时代，用服务设计重塑电子政务

尾声

发起“服务设计人才资质”认证

创办桥中创新学院

华语区服务设计最佳实践