赞誉

中国正在经历工业时代后的服务业大发展，但多数领域的服务却不尽如人意。我与万商俱乐部一直致力于推动大家认同的服务设计理念是：“好的服务是有力量、有价值的，好的服务一定是可以被设计的！”

黄蔚女士一直在服务设计领域耕耘。我们都相信：好的服务设计必将带来极致体验，引发客户追随。希望本书的23个案例能让我们全社会的服务更有温度！

杨泽轩
万商俱乐部创始人

在这个数字化时代，服务设计的理念和实践原则正适用于那些想要跳舞的大象。

忻榕
中欧国际工商学院管理学教授、拜耳领导力教席教授、副教务长（欧洲）

好服务，需要设计。在黄蔚老师的指导下，颐家团队以深刻洞察客户（长者）旅程为基础，整合式地对智能照护服务进行了科学、系统化的服务设计及全旅程管理，为长者提供有温度、有价值的服务。在此，我推荐黄蔚老师编著的《好服务，这样设计：23个服务设计案例》，希望有更多的企业来学习和实践服务设计。

王振涛
颐家（上海）医疗养老服务有限公司董事长兼总经理

服务设计在全球已经有数十年的历史，在中国则处于刚刚起步阶段。这本《好服务，这样设计：23个服务设计案例》出乎我的意料，有很多很棒的中国实践，让我印象非常深刻！

刘润
润米咨询创始人

有多好的服务设计，就有多好的设计未来！黄蔚用她有个性的实践经验和独特视角编写了这本极具价值的案例集，值得一读！特别为她点赞！

封昌红
广东省政协委员、深圳市工业设计行业协会会长、河北工业设计创新中心主任、雄安新区未来工业设计研究院执行长

服务设计给我们带来了新思维、新事物和新机遇。服务设计让我们深入研究并高度关注消费者的“经济人”“社会人”“环境人”“情感人”等多重角色，其结果是这些角色会形成一个新的获益者群体。“我为人人，人人为我”，服务设计将提升社会资产的质量和价值。本书收录的案例会让我们看到其中的关联和逻辑。

张琦
世界绿色设计组织执委、北京光华设计发展基金会理事长

我非常荣幸能在第一时间拜读黄蔚老师的新书《好服务，这样设计：23个服务设计案例》书稿并撰写推荐语。黄蔚老师对“服务设计是让企业转型成为创新型企业的核心能力”的信念异常坚定。作为服务设计的受益人和受益企业负责人，我十分乐意把黄蔚老师的这本《好服务，这样设计：23个服务设计案例》分享给坚持做优秀企业和坚持“最美生长”的你！

朱荣芬
博士、广西新生活后勤服务管理股份有限公司董事长

在朴素的服务之中，带入设计的逻辑和持续优化，会让我们看到不一样的服务。

袁岳
零点有数创始人

这本关于在中国实践服务设计的书真是太棒了。服务设计对于改善世界各地的客户体验、员工体验和公民体验，有着越来越重大的意义。很高兴看到黄蔚作为中国服务设计的先驱之一，在这本书里汇集了这么多有趣的案例！

马克·史帝克敦（Marc Stickdorn）
全球畅销书《这就是服务设计思考》和《这就是服务设计实践》的主要作者

十多年前，我就在北京大学光华管理学院开设了服务营销课程，希望让同学们以全新的思维来看待服务，学习服务设计、服务营销、服务管理的前沿知识，提升专业服务能力。由于国内服务经济起步较晚，教学中用的资料和案例大多是国外的，一直期盼有更多的关于中国企业服务设计与管理实践的案例和著作可以用于教学。

令人欣喜的是，黄蔚女士和桥中的其他同人以在中国市场多年的服务设计经验为基础，继《服务设计：用极致体验赢得用户追随》之后，又出版了《好服务，这样设计：23个服务设计案例》，为我在北京大学的教学提供了很好的参考资料。

彭泗清
北京大学光华管理学院教授、中国高等院校市场学研究会秘书长

当今的供需关系已经发生了巨大改变。与工业时代相比，在消费者主权时代，主导权已经从原来的供给侧转移到需求侧。在这个趋势下，谁可以迅速转换视角，以用户为原点和中心，并且针对人的具体需求提供服务，谁就拿到了消费者主权时代的入场券。

在这个关口，推荐黄蔚编著的《好服务，这样设计：23个服务设计案例》正合时宜。

服务设计是一门前沿的综合学科，可以理解为一种设计思维方式。在中国，服务设计直到2015年才逐渐被重视，不过，现在越来越多的企业已经意识到服务设计的重要性。本书展示了大量的实战案例，非常值得一看！

贾伟
洛可可创新设计集团董事长、洛客设计平台创始人

从十年前移动互联网以更快的速度推动产业变革开始，服务设计的工作理念和方法对我们开拓新领域起到了关键作用。本书收集的案例，正体现了服务设计对产业发展的价值。

陈妍
腾讯用户研究与体验设计部总经理

很高兴服务设计领域又多了一本理论结合实践的好书，更多了一次设计从业者们学习和成长的机会！

杨光
阿里巴巴设计委员会负责人