1.5　好的服务设计案例

好的服务值得传播，好的服务设计案例值得剖析！

在后产品时代，服务为王！服务设计的理念与价值正在迅速被更多人认同、接受和追随。随着服务设计的热度越来越高，仿佛一夜之间，人人都成了服务设计师，明明是属于产品设计、交互设计的作品，却被包装成服务设计的情况屡见不鲜。

放眼整个市场，也许每一个身处其中的人都不禁会问：究竟什么样的案例才是好的服务设计案例？好的服务，是怎么设计出来的呢？

作为德国iF大奖、全球服务设计联盟SDN等多个国际权威服务设计大奖的评委，我审阅过数万件服务设计作品，除了发掘那些优秀的服务设计案例，我更想在中国普及什么是好的服务设计案例，推广那些好的案例，让更多人、更多企业去发现服务设计的价值。

好的服务设计案例应该凸显以下六个特点。

第一，抓住痛点，解决需求。

好的服务设计案例应该抓住痛点，让人感同身受，真正解决客户的需求，创造价值。那些无病呻吟或锦上添花的服务设计项目是没有多大价值的。

第二，方案靠谱，观点新颖。

找到真正的需求后，还要提出真正可靠且有亮点的方案。方案本身不能空泛，要具体，且有让人耳目一新的观点，那些观点不能是行业已有的，更不能是滥大街的套路。

如果是迭代的项目，更需要点明亮点，讲透与同行的差异，并且清晰地告知该方案可执行、靠谱、可落地。

第三，流程全面，项目完整。

好的服务设计应该有完整的项目流程，包含研究、洞察、旅程、蓝图、亮点、影响等多个环节。各环节的相关细节，如样本数、迭代几轮、成果数据等，都应尽可能清楚地展示出来。

第四，表达清晰，逻辑严密。

好的服务设计案例要有足够清晰的表达、层次分明的逻辑、条分缕析的过程，要言之有物、言之有理、言之有据，让一个外行也能很快地明白该案例所要表达的核心内涵。

第五，颜值要高，视觉到位。

案例的视觉表达也是相当重要的，服务设计也需要视觉传达和出彩的排版。客户旅程的视觉化、利益相关者地图的绘制、鲜活的客户画像、生动的故事板，这些都是一个好的服务设计案例的加分项。

第六，充满温情，人文关怀。

服务设计是一个整合社会资源的过程，好的服务设计案例除了要体现自身的商业价值，还要去挖掘其背后的社会价值和人文精神，体现对弱势群体的独特关怀等。

服务设计正在重新定义一个又一个行业，服务设计将让社会更有温度，让我们用服务设计去推翻“部门墙”“企业墙”“行业墙”，驱动产业革命。

桥中带着推广服务设计价值的理念，整理了23个来自诸多行业头部公司的服务设计案例。我们希望通过这些案例，能带你迅速构建服务设计最有力的筋骨。欢迎对“行”入座！