前言

作为一门前沿的综合学科，服务设计不只是设计服务，更是设计与服务相关的整个系统，包括服务战略设计、服务渠道设计、客户旅程绘制、服务瞬间寻找、服务亮点设计、触点设计、服务准则设计和应用标准设计等。

服务设计，为你建立后产品时代商业世界的新思维，帮你洞悉服务创新，突破增长极限。

对于服务设计，不仅在服务业中需求量大，在重视战略和组织价值的第二产业中也存在极大需求。服务设计应用广泛，所涉及的领域有零售、通信、银行、交通、能源、医疗、政府公共服务等。

2020年1月14日，商务部联合发展改革委、教育部、工业和信息化部、财政部、人力资源社会保障部、海关总署及税务总局共同出台了《关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》。这是继2019年1月商务部将“服务设计”纳入《服务外包产业重点发展领域指导目录》之后，服务设计行业迎来的又一重大利好消息。

目前，国内的一些高校相继开设服务设计课程，许多头部企业也设立了服务设计团队和岗位。作为中国服务设计的头部公司，桥中一直致力于普及服务设计理念，帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，以提升或重塑用户体验。

同时，桥中继2019年出版《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》一书后（2020年改版为《服务设计：用极致体验赢得用户追随》），又推出《好服务，这样设计：23个服务设计实践》一书。桥中期待以此为契机，普及服务设计的工具和方法，培训在岗的资深从业人员，培养具备服务设计思维的领军人才，以服务设计为核心，去深度影响和推动各行各业变革。

我非常相信服务设计的力量，相信推广服务设计的价值。

服务设计正在驱动产业革命，让服务作为社会的软基础，让社会更有温度、更以人为本。