更新时间：2019-10-18 20:12:44
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版权信息
“公共危机与风险治理丛书”总序
致谢
前言：危机管理的新形势与新趋势
危机源头篇：三重危机
第一章 危机源
第一节 死伤和经济损失的危机
第二节 社会负面影响和社会恐慌的危机
第三节 信任危机
应急管理篇：处置突发事件，应对死伤和经济损失为主的危机
第二章 危机特征
第一节 信息不对称导致科学决策难
第二节 灾民心态与恐慌症
第三节 连锁反应与“善后难”
第三章 中国特色应急管理
第一节 “横到边，纵到底”的格局
第二节 “标准化，全统筹”的部署
第四章 风险管理
第一节 从应急管理到风险管理
第二节 风险政务
危机公关篇：优化形象，应对社会负面影响
第五章 危机公关：形象危机应对
第一节 危机公关的“空间”原则
第二节 政府形象危机的应对
第三节 企业形象危机的应对
第六章“媒体牌”：广而告之的技巧
第一节 媒体的特征与机理
第二节 牵着媒体走
第三节 打好“媒体牌”
第七章“舆论战”：直面社会心态
第一节 舆论炒作
第二节 舆论机理
第三节 舆论战的实质是社会心态博弈
信任管理篇：新形势下的群众工作，应对信任危机
第八章 信任危机应对
第一节 信任危机应对的重要前提：有理有据
第二节 信任危机应对的科学模式：尽责尽义
第三节 信任危机应对的科学操作：全心全力
第九章 信任危机管理
第一节 社会稳定风险评估：信任危机管理的长效工作
第二节 纠纷调处和群众工作：信任危机管理的社会工作
第三节 社会维稳：信任危机管理的顶层设计
参考文献
后记
