应急管理与危机公关:突发事件处置、媒体舆情应对和信任危机管理
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第二章 危机特征

危机的特征决定了应急管理的状况,影响着应急管理的效果。危机特征主要包括信息不对称与科学决策的矛盾、灾民心态与社会“恐慌症”、连锁反应、善后难等。