二、质量管理的内涵

质量管理属于一种管理活动，质量管理理论一直随着社会的发展而不断演进，其并不是一成不变的。这种演进是由社会环境、自然环境、人类的思想进步等导致的，能够促进质量管理与相应的环境不断融合和协调［26］。有观点认为，质量管理理论与达尔文进化范式相吻合，即：

传统的质量管理理论+环境变异=新的质量管理理论

质量管理是一种有意识、有目的的活动，为满足消费者对产品或服务的质量需求，通过制定一系列质量标准，确定质量管理方针，加强产品生产制造过程或服务的计划，以科学的方法进行组织活动，基于良好的质量领导能力，对质量评价，并控制质量过程，保证和改进产品质量。一些著名的质量管理专家也对质量管理提出了相应的定义，如朱兰认为质量管理是使产品或服务质量的管理适用于相应的情境，是一种适用性、市场化管理。费根堡姆则认为质量管理活动是由一系列活动构成的体系，其基于成本最低的维度，从市场前端的研究、设计、生产过程，以及后期的售后服务等都需要不断地加强质量的相关管理工作，使各部门通过研究质量管理的具体内容，制定并执行质量管理活动，提升质量管理水平的相关体系［27］。克劳士比对质量管理的理解不同于其他质量管理专家，他认为质量管理不能仅仅追求优良的质量品质，而是必须符合“要求”，对那些不符合“要求”的“过程”必须修正。此外，他还认为质量管理不能仅仅是事后检验，更应该事先“预防”，质量不应该有一丝一毫的不足，要做到“零缺陷”。ISO 9000系列标准对全球开展质量管理活动具有通用性和指导性作用。随着企业与社会经济的发展，ISO 9000系列标准对质量管理术语的定义也与时俱进。如ISO 9000 ：2015关于质量管理的定义为：“质量管理可包括制定质量方针和质量目标，以及通过质量策划、质量保证、质量控制和质量改进实现这些质量目标的过程。”［28］其内涵包括三个层面：一是生产质量管理，认为质量管理应该从设计阶段就展开，确保生产出的产品和提供的服务总是相同的；二是产品质量管理，认为质量管理要确保产品或服务满足顾客的需求和期望；三是组织质量管理，认为无论是何种组织开展质量管理活动，都应当使组织更高效地运行，满足相关方的需求和期望。通过组织的实践，不断完善质量管理原则，组织内每位成员能充分理解质量管理相关术语和定义，夯实质量管理基础，持续改进质量管理能力。

国家的发展、企业效益的提升、高效高质的质量管理活动是很重要的先行工作。上至国家，下至企业，对待质量的态度不仅仅代表一种质量文化，更代表国家的形象及民族精益求精的精神。因此，企业要结合自身特点，建立相应的质量管理体系，构建适宜的质量管理模式，有效地开展质量管理活动［29］。