小结

1.管理就是管理者在特定的环境下，为了有效地实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。管理的基本职能有四项，即计划、组织、领导、控制。

2.管理者是协调和管理其他人的工作，以使组织目标能够实现的人。管理者在人际关系、信息传递、决策制定三个方面扮演着十种角色。其中，人际关系角色包括挂名首脑、领导者、联络者；信息传递角色包括监听者、传播者、发言人；决策制定角色包括企业家、危机处理者、资源分配者、谈判者。

3.管理者要履行好管理职能，在具备一定的素质的同时，还应具备三种基本技能，即技术技能、人际技能、概念技能。对基层管理者来说，技术技能最重要；对高层管理者来说，概念技能最重要；对中层管理者来说，三种技能的重要程度大致相同；人际技能对所有层次的管理者同等重要。