自序

会说话有两个作用，一个是锦上添花，另一个是雪中送炭。良言一句三冬暖，会说话不仅可以温暖人心，还可以让陷入僵局的事情峰回路转。

很多人因不会说话而吃过亏，不经意间得罪人，给自己增加了很多麻烦。有些人因为不会说话，丢了工作，事业发展受阻；有些人因为不会说话，一份原本好好的感情，成为过眼云烟；有些人因为不会说话，每天为糟糕的人际关系所扰；有些人因为不会说话，工作中的项目推进经常受阻。

会说话这件事，越是有阅历的人，往往越认可它的重要性。比如在职场上，如果你有硬实力，再拥有“好口才”这种软实力，你的工作效果就会大幅提升，事业发展也会更顺利。因为口才是一种通用能力，无论从事什么职业都需要沟通和交流，需要跟人打交道。口才好不仅可以“润滑”人际关系，减少不必要的精力消耗，还可以提升工作效率。在生活中也是一样，口才好不仅可以帮助你建立良好的朋友关系和家庭关系，还可以帮你广结善缘，提升幸福指数。

这也是我写本书的初衷：帮助更多人解决“会说话”的问题。因为我知道有太多人被如何说话的问题困扰，就像书中提及的很多新励成学员一样。选择他们的故事作为案例，是因为真实，而且很有代表性，你现在面对的问题也是他们曾经面对的，所以他们解决问题的思路和方法，也很可能适合你。而且，很多问题虽然看似不同，但本质上是有共性的。

有些人害怕当众讲话尤其是演讲，还没上台呢，心脏就开始加速“突突”了；有些人一跟领导说话就紧张，手心冒汗；有些人不知该如何向心仪的人表白，结果错失了佳人。这些表象其实都指向一个根本问题——不敢说。

有些人想处理好婆媳关系和妯娌关系，但总是弄巧成拙；有些人和领导谈升职加薪，不仅无功而返，还给领导留下了不好的印象；有些人想和同事处好关系，却不知不觉就得罪了别人。这些表象都指向另一个问题——不会说。

正如下页图所示的那样，“会说”其实并不是一个孤立的问题，而是三个问题：能说、敢说和巧说。“能说”是意识的问题；“敢说”是心态的问题；“巧说”是技巧的问题。我们要知道什么时候该说，什么时候不该说；什么话能说，什么话不能说；什么情况下要直说，什么情况下要委婉地说。

有了这个认识后，口才学习的思路就更清晰了。本书内容正是以此为内核展开。读完本书，你不仅可以掌握说话的方法，还能建立起良好的表达和沟通意识，让自己真正掌握说话的能力，尤其是五种最核心的能力：懂得欣赏他人，能够夸到点子上的赞美能力；敢于回绝和善于说“不”的拒绝能力；说话适度，把握分寸的能力；主动把控节奏的能力；通过说话对别人产生积极影响的说服能力。

因此本书每章都围绕一种核心能力，从意识、逻辑和方法三个角度进行阐述，这样可以让你透彻理解，而且可以马上就能运用相关的方法。选择这五种能力作为本书的核心内容，主要是因为大量的数据清楚地告诉我，这五种能力是平时最常用的，也是新励成学员们最想拥有和提升的。掌握了这五种能力，日常的绝大多数情况，你就都可以轻松应对了。而本书内容来源于新励成公司在演讲与口才培训行业深耕18年的经验，和超过15万名学员的切身经历。

多年来，新励成不仅积累了丰富的教育培训经验，还建立了深厚扎实的理论体系。本书的写作就基于新励成研究院研发的“4P理论”。有理论的支撑，方法使用起来会得心应手，学到的知识也可以更好地内化。为了帮助你更好地内化和应用，本书还配有一门视频课。新励成一直以来的理念就是，学习的目的在于知识，但更在于行动。

只有行动起来，把内化的知识外化为行动，我们的工作和生活才会发生真实的改变。拥有好口才后，你的社交成本会变低，不必要的精力消耗会减少，每天的心情会更愉悦，人际关系的质量会变高……这就是我们的初心：帮助更多的人解决“会说话”的问题，让更多的人拥有好口才，从而让工作和生活都越来越顺利。

本书虽然由我执笔，但创作它的不是我，而是“我们”，是18年来每位站在讲台上授课的老师，是每一位用心学习和交流的学员，还有制作视频课的导演、摄影师及后期制作的伙伴们。感谢每一个人。感谢人民邮电出版社给予指导的老师们，尤其是从始至终给我支持的李莎老师，非常感谢。

一位前辈曾对我说：“好口才，可以把人生的小幸运粘在一起，变成一个大幸福。”现在，我把这句话送给你，愿你拥有好口才，拥有美好的未来。