1.2.5 2020年新冠肺炎疫情对银行业的影响
根据亚特兰大联邦储备银行在2020年6月的预测，2020年第二季度仅美国的GDP就下降了一半以上。世界银行（World Bank）预测，在亚洲受新冠肺炎疫情影响最严重的市场增长率将放缓至-5%，而受其影响最小的中国，2020年经济增长也减速到仅有1%左右。随着全球经济的复苏，在线业务将比以前更受重视，市场也对数字银行给予强烈关注。
2003年的非典疫情激活了网络购物，使得当时的先行者们迅速成长。新冠肺炎疫情下，人与人之间的线下接触大幅减少，线上办公、线上教育、远程医疗、大数据等业务借势而起，银行自然审时度势，做出了新形势下的反应。
民生银行网络金融部副总经理伊劲松就将新冠肺炎疫情期间的数字化转型与2003年的非典疫情进行了比较：
如果说非典时期的商业银行业务还停留在线下业务线上化阶段，那么2020年大多数商业银行的业务流程，包括客户服务、产品购买、数据分析、智能推荐等，已经具备数字化能力，只是一些金融基础工作还是O2O模式，如柜台开户、理财面签、某些贷款审核、B端商户拓展等。
同时，多名《数字金融百人访谈》的受访者表示，新冠肺炎疫情让数字化服务成为行业共识，不少银行的电子银行部门、网络银行部门在此次疫情期间变成了主力，扛起了“零接触”与数字化的经营主责，同时经受考验的是银行科技团队，数字化能力高下立现。
2020年春季的新冠肺炎疫情使得依赖物理网点的客户向线上迁移，手机银行业务、网上银行业务等电子渠道业务均有较大的增长，进而加速了金融业务的互联网化进程，有金融科技优势的银行在业务层面将更富竞争力。
新冠肺炎疫情让各家银行都迅速做出反应，使用数字化的手段赋能业务，改变现有线下办公手段。在现实环境并不理想的情况下，实现效率的正向增长。
2020年2月14日，中国银保监会发布《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》，其中明确提出，提高线上金融服务效率。要求各银行积极推广线上业务，优化丰富“零接触”式服务渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。
在疫情刚开始时，出现过信贷需求下降的状况。春节假期延长、企业延迟复工复产，企业信贷需求偏弱，甚至出现部分小微企业、个体工商户提前还贷的情况。本应留作复工复产的资金，被企业所有者进行还贷，以降低贷款的利息成本。从信贷投放上看，2020年一季度受疫情冲击，新增规模和占比都有所下降。这种现状也迫使银行必须进行业务以及政策的调整。
疫情期间，各家银行都有相对应的服务和政策推出，众邦银行和中国民生银行的案例就十分具有借鉴意义。
身处武汉的众邦银行，在发生疫情时迅速做出了反应，并取得了不小的反响。同时，众邦银行深耕健康领域线上服务，在武汉地区为几十家医疗机构提供支付结算服务的“健康武汉App”，其底层账户系统就是由众邦银行提供的。
中国民生银行零售的对公业务主阵地一直在网络金融平台，在2020年年初的疫情期间，中国民生银行零售总渠道交易替代率达到了98%～99%，公司业务替代率达到了95%～96%。
对于疫情之后的格局，2020年7月时任亿联银行行长张其广认为，无论是从我国互联网银行实践看，还是从全球银行业数字化转型的变革看，银行的“数字化”“线上化”“零接触”都已是不可逆转的趋势。