第一章 揭开情绪的秘密：情绪到底是什么

每个人都有自己的情绪

情绪是什么？按照心理学上的定义，情绪指的是“人们对客观事物的态度体验及相应的行为反应”，比如，在遭到他人不公平的对待时，我们会产生愤怒情绪；当我们做错了事情，对他人造成了伤害时，内心会有内疚、懊悔的情绪；当我们遭遇了挫折、失败时，会产生沮丧、难过的情绪……

情绪遍布我们的生活，与我们每个人密不可分，没有谁能够完全摆脱复杂的情绪，有时人们还会在强烈情绪的控制下，做出一些意想不到的事情。

26岁的小洁最近心情很不好，工作了3年的单位因为经济不景气决定裁员，而小洁恰好在名单之中。

办好了离职手续后，小洁带着委屈、烦躁的情绪离开了单位。因为心中很不舒服，她打算去商场逛逛散散心，恰好一个化妆品专柜正在做新品推介活动，小洁便过去坐下，拿起一支口红，想要试试颜色。

试完两支口红后，她对效果不太满意，想请店员给自己推荐一款，没想到店员只是斜了她一眼，用略带鄙视的语气说：“小姐，您现在打算买吗？确定要买的话我再给您推荐。”

小洁被店员轻慢的态度激怒了，一拍桌子站起来，质问店员：“你到底是什么意思？”两人你一句我一句，吵得不可开交，店员也说了几句伤小洁自尊的话。

小洁觉得自己从来没有这么生气过，她的脸涨得通红，呼吸急促，眉头紧锁，双手紧握成拳，恨不得冲过去给店员一记耳光。而店员还在不依不饶地讽刺、挖苦她。小洁再也控制不住了，先是狠狠地推了店员一把，将店员推倒在地，接着她又将手边能够到的产品、平板电脑、镜子等全部砸到地上。幸好保安及时赶来，阻止了她，才避免她对该专柜造成更加严重的破坏。

事后，小洁不得不为自己冲动的行为付出代价：不但要赔偿专柜的物品损失，还要向店员诚恳道歉，请求对方的原谅……

可能小洁自己也没有想到，为什么会因为几句口角就做出这样的事情。其实，这就是情绪在背后悄悄推动的结果。

分析小洁的种种表现，我们可以发现情绪会引起独特的生理变化、主观感受、表情动作及行为冲动。

1.情绪与生理反应

情绪会引发一定的生理反应，这被心理学家称为“生理唤醒”。在本案例中，小洁就在愤怒情绪的影响下，出现了脸色通红、呼吸急促等生理反应。

当然，不同的情绪造成的“生理唤醒”模式也是不一样的。比如，恐惧情绪会引发全身颤抖、手心冒汗、嘴巴发干等生理反应，焦虑情绪会引发心跳过速、心慌心悸、胸口发闷、呼吸困难或过度换气等生理反应。

2.情绪与主观感受

对于自身的情绪变化，我们往往会有一定的自我觉察，能够意识到自己现在的情绪是怎样的。在本案例中，小洁就意识到自己正处于愤怒情绪中，而且“从来没有这么生气过”，这就是一种情绪的主观体验。

我们在生活中也常常会有这样的主观感受，如和分别已久的亲朋好友相聚时会感到“我很高兴”，在考试或求职失败时会意识到“我很痛苦”，这些都是情绪的主观感受。

3.情绪与表情动作

当情绪产生时，我们会情不自禁地做出某些表情和动作，而他人则可以根据这些“信号”判断我们此时的情绪状态。在本案例中，小洁就有“眉头紧锁”的表情和“双手紧握成拳”的动作，说明她正处于愤怒情绪中。

当我们感到愤怒时，还可能会出现双眼圆睁、怒视对方、咬牙切齿的表情和双手叉腰、大力跺脚之类的动作；而在感到喜悦、快乐、焦虑、悲伤时，也会有各自不同的表情、动作。

除此以外，我们说话的语调、语气也会因情绪变化而有所不同，像悲伤时语调会显得低沉、缓慢，兴奋时语调则显得高昂、急促……因此，在与他人沟通时，我们就可以借助表情、动作和语气语调来表露自己的态度，传达自己的情绪，从而能够强化对方的感知。

4.情绪与行为冲动

行为冲动指的是在情绪的驱动下，产生的想做些什么的欲望。在本案例中，小洁就在暴怒中产生了想砸烂东西、攻击对方的行为冲动。

冲动会让人暂时出现“意识狭窄”现象，也就是说，人们正常的意识活动范围缩小，意识的焦点集中在让自己愤怒或紧张的人和事上，从而对其他情况视而不见。此时，人们进行理性分析的能力也会受到抑制，自我控制能力大大减弱，因而会像小洁这样做出鲁莽的行为，事后又会感到万分后悔。

为了避免出现这样的结果，我们就要对自己的情绪有清楚的认知，要及时从生理、心理、表情、动作等各方面察觉自己的情绪变化，同时要控制好行为冲动，这样才不会因情绪失控造成不可收拾的局面。