Q17 怎样分配楼层清理垃圾

在装饰装修阶段，各家队伍施工垃圾混在一起，不好安排各自清理自己的垃圾。一般采用的方法是将整个楼按楼层划分，分配给各家队伍清理。这样的清理在交工前一般要来上四五次。

劳务队伍都把清理垃圾当成份外的事情，因此积极性肯定不高。而且垃圾混在一起，每层比例都不一样，不好精确确定每家垃圾的多少，还有好多垃圾分不出来是哪家的。每次划分楼层，各队伍都说自己的分多了。为了争取各队伍配合，有以下建议。

1.要单独找每家队伍看现场，不要统一找，要利用锚定效应

在第一个项目划分垃圾时，我先走了几个楼层，确定有垃圾的队伍，然后心中大致有了比例。接着找垃圾最多的单位，带他看现场，提出他要清理多少层。这个数量要比心中预期他应该清理的楼层多上几层。

对方马上说太多了。于是我就指出哪些垃圾是他们的，问他们家是不是很多垃圾。接着听对方抱怨一番，最后自己表现出很为难的样子，说那你们家减掉几层吧。对方一般马上就答应了。这时候自己还要抱怨一下，说别的队伍又要找自己了，这些多出来的楼层都不知道怎么分配了。让对方觉得自己赚了。接着再去找第二家队伍划分楼层。这样做就会比较顺利。

在第二个项目划分垃圾时，我试了试把有垃圾的队伍都叫到一起看现场。当时的想法是各家都到现场了，肯定能确定一个比例。但实际上，看了几个楼层，各家都定不下比例，因为垃圾比例真的不好精确确定。最后我提出了一个比例，结果每家都说自己的楼层多了。这次划分楼层效果不太好。

因此，划分楼层时，要一家一家找，不要把大家都叫到一起。这背后是有心理学原理支持的，这就是锚定效应。我先提出对方清理20层，对方虽然不同意，但是心理上已经把20层当成一个参考点了。最后谈成了15层，对方心里会觉得自己赚了5层。如果一开始就说15层，一点调节空间也没有，对方最后勉强接受了，双方都不高兴。

如果把大家都叫出来，提出一个比例。这样调整的时候，要增加楼层的队伍肯定觉得自己又亏了，他们体会到的是很强烈的损失感。因此很难调整，最后大家都觉得自己“亏了”。

2.准备好回答对方套路的说法

一些有经验的分包队伍管理人员，应对总包单位分配清理垃圾，往往有一套说法，我们总包管理人员要准备好应对策略。

套路一：“我们家没有垃圾”。应对方法：带他们看现场，指出哪些是他们家的垃圾。

套路二：“这不全是我们家的，我们家就一点点，你让别的队伍带一下就行了”。应对方法：“不全是你们家的，总有一个比例吧，我看你们家占80%”。这个比例要比实际大一点，这样双方就进入到比例多少的谈判中了。

套路三：“我们家的垃圾自己清理，不要分给我们楼层了”。这种情况要具体分析，对方的垃圾如果很少，很好区分，可以同意。如果和别家的垃圾混在一起了，就可以回复他：“你们垃圾都混在一起了，哪里能各清各的”。

套路四：“你划分的不公平，我们家多了”。回复：“没有完全公平，只有大致公平”，然后说：“我觉得是尽量公平了，你要是还觉得多，就当帮帮忙，配合工作吧”，给对方一个情感上的补偿。

套路五：“上次我们清理了6层，怎么这次还多了”。回复：“总的垃圾量还下降了呢，上次清理完就没新增加多少垃圾”。

3.准备好不配合的情况

有队伍实在不配合的，留好照片，安排其他队伍清理，将过程照片发给他们，及时办理转扣签证。

4.给清理队伍交底

清理范围交代好，不要漏了管井、楼梯等部位。楼梯从哪里开始算说好。清理标准交代好，如灰尘是不是可以留等。

过程中要去检查监督。有的队伍找劳务市场的人过来清理，尽量让他们一次清理到位，不要让他们找两次人。

5.调整好自己的心态

结算的时候，垃圾有关的费用都能扣掉。所以不要担心费用的事情。按照自己觉得合理的比例分配。不配合的队伍安排其他队伍清理，过程留好资料，及时办理签证就行。划分楼层，只能做到相对公平，没有绝对公平。我们定的比例是合理的，要光明正大地要求分包队伍清理指定楼层的垃圾。

各家队伍都把清理卫生当成花钱又没有收益的事情，是损失，和丢钱差不多。而人是极端厌恶损失的。因此，有队伍不配合是情理之中的事情。不要影响自己心情。转扣的时候，可以和队伍这样说“我们都是公对公，办公事，完全和你个人无关。这次清理垃圾一共花了10个人工”，按照陈述事实的口气叙述。

沟通技巧17