1.2 沟通的展开

Q10 怎样做好对分包单位的平时管理

1.三步法

问题的性质随着重复次数的变化而变化。第一次出现问题可能是无心之失，第二次就是个人行为问题了，第三次不改，则是不把管理人员当回事。

在工地上，对于第一次碰到的问题，口头或私信和对方说。第二次碰到相同的问题，可以发到群里。第三次还没改的，发工作联系单，告诉对方下次就是罚款单了。如果还能碰到这种问题，那就发罚款单。

第一次口头说明，给了对方面子。第二次发到群里，也是让领导知道自己在管理。有的施工员喜欢自己建一个小群，这样不好，领导都不知道自己一天干了什么。要是建小群的话，也要把领导拉进去。不要怕领导看到问题，领导也是基层上来的，知道工地的实际情况。

第三次发工作联系单，是为了留下管理的痕迹。而最后的罚款单是分包单位非常不愿意收到的。施工员不喜欢发纸质的东西，觉得“伤感情”，但是这些纸质的东西是非常有用的。要求对方整改和最后结算时都是有利的资料。同时领导也喜欢有管理痕迹的人。

通常这个三步法都很有效，如果罚款单也没有用，那就直接找领导汇报反馈，寻求领导的支持。

2.只有自己对分包单位有高要求时

有的分包单位会以“别的工地都是这样的”“整个工地就你要求严，别的施工员都不这样要求”为由拒绝整改。对于这种说法，我们不能说别的施工员不行，而应该这样回答：

“别的工地/楼我不管，也管不了，但是在我负责的工地，应该……”

3.调查原因法

分包单位一再出现问题时，我们很容易非常生气。生气的原因是觉得对方是个自私自利、不可理喻的人，但是实际上干工程的人大部分都不是这样的人。我们首先应该把对方当作一个好人来看，分析他不能履行承诺的原因。比如是不是他能力跟不上，是不是他老板给他下指令了，是不是他最近家里事情比较多，等等。

4.不合适的说话方式

（1）推卸责任 如“这不是我这么要求你，是领导要求的”，这样把责任推给了领导。时间久了，分包单位也会把你当成传话筒和胆小怕事的人。

（2）在群里吵 解决关键问题尽量私下谈话，在工作群里谈的话，人人都好面子，对方不会有安全感，会觉得你在羞辱他。

（3）对人不对事 粗暴地对待对方，吵到问候对方老母亲的程度。

（4）差别对待 对“听话的”队伍要求高，对“不听话的”队伍不要求，长久下去，所有队伍都会不服从管理。

沟通技巧10