1.3　卖场员工仪态要求

仪态也叫仪姿、姿态，泛指人们身体所呈现出的各种姿态，它包括举止动作、神态表情和相对静止的体态。人们的面部表情，体态变化，行、走、站、立、举手投足都可以表达思想感情。仪态是表现个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美好的主要因素。不同的仪态显示人们不同的精神状态和文化教养，传递不同的信息，因此仪态又被称为体态语。

1.3.1　站姿礼仪

站立是人们生活、工作、交往中的一种最基本姿态，是人们静态造型的动作。正确标准的站姿，是一个人身体健康、精神饱满的体现，站姿要端正，站姿礼仪的基本要求如图1-2所示。

1.3.2　坐姿礼仪

坐姿礼仪要求如图1-3所示。

1.3.3　行走礼仪

行走礼仪要求如图1-4所示。

1.3.4　手势礼仪

手势礼仪要求如图1-5所示。

1.3.5　表情礼仪

所谓表情，指的是人通过面部形态变化所表达的内心的思想感情。员工在工作之中的表情神态如何，在服务对象看来，往往与对待对方的态度直接相关。

表情礼仪主要是指目光、笑容两方面的问题。其总的要求是，要理解表情，把握表情，在为顾客服务时努力使自己的表情热情、友好、轻松、自然。

表情礼仪要求如图1-6所示。

1.3.6　上岗礼仪

上岗礼仪要求如图1-7所示。

1.3.7　接待礼仪

接待礼仪要求如图1-8所示。