用户行为可以被影响吗

在创业过程中有这样一个小插曲，当时团队正在研发产品的1.0版本，大家都比较辛苦，我就买了两箱猕猴桃，想给团队补充一下营养。然而，实际效果并不好，一个星期后，猕猴桃几乎原封不动，似乎所有人都不喜欢吃猕猴桃。

于是，我做了一个小小的改动，将已经成熟的猕猴桃从箱子里拿出来放在公司前台，一个一个排列整齐。同事上班进公司，顺手拿一个，吃完午餐回公司顺手拿一个，下班回家也顺手拿一个，第一批放在前台的猕猴桃很快就被“消灭”了。

猕猴桃还是同样的猕猴桃，放置的位置不同，“销量”就会有较大的差异。猕猴桃放在箱子里，无人问津，放在前台，却受到眷顾；堆成一堆的猕猴桃无人问津，整齐排列的猕猴桃却受到眷顾。

是什么因素影响了同事的行为呢？

用户行为是在外在环境的影响下产生的。天气热了就想喝冷饮，天气凉了就要加衣服，一旦外在环境发生变化，用户行为也会随之变化。所以，用户行为其实比想象中更容易受到影响，只需要改变用户所处的外在环境，就能影响用户行为。

外在环境包含了许多因素，其中一部分因素能够被用户感知到，这部分能被感知到的因素会引起用户产生心理层面的判断，最终的判断结果会通过行为反馈给外在环境。

这是用户与环境交互的过程，环境因素是输入，用户行为是输出。感知与心理判断是逻辑处理的过程，一些不能被感知到的环境因素，用户并没有接收到这些信息，也就不会产生对应的行为。

例如，在电商产品的秒杀模块里，就有一个用来影响用户感知的字段：划线价。常规的商品信息加上“划线价”信息，组成了“现在买更便宜”的信息，用户正是受这个信息影响，买下了许多看似有用而实际上自己并不需要的商品。

环境因素让用户产生了“买到就是赚到”的感知，进而让用户形成了“不买就亏了”的心理判断，影响了用户的下单行为，最终促使秒杀模块比普通商品模块有更高的下单率。

但也有一些电商产品的划线价设计得不明显，字体极小，颜色极浅，删除线极粗，用户不仔细阅读的话，很难感知到划线价的存在或难以明确感知到被划线的金额。这样的做法看似突出了秒杀价格，弱化了划线价，实际效果却往往不尽如人意。表面上，这种方式弱化的是“划线价”，实际上被弱化的是“差价”，用户感知不到划线价的存在等同于感知不到“现在买更便宜”，也就不会产生“不买就亏了”的心理判断，这个环境因素就无法影响用户的下单行为了。

现在，已经有很多制造业推出了电商专供的商品，这些商品并不会在市场上流通，定价策略也不用考虑市场的接受度，可以定一个较高的价格，再用线上秒杀、团购等形式，将原本的正常售价定义为限时的秒杀售价，平常时段则派发大量的优惠券。目的就是让用户“感觉”降价了，进而影响用户的消费行为。表面上，用户购买参加秒杀的商品是因为降价了，但实际上，用户并不知晓真实的原价是多少，只是“感觉”降价了。

在产品设计过程中，产品经理不仅需要为用户提供可执行的“行为”，更重要的是为“用户行为”构建一个“外在环境”，植入一些环境因素。通过环境对用户施加影响，进而影响用户感知，影响用户判断，最终影响用户行为。

所以，严格来讲，当代的产品经理并不是实现需求，而是影响用户产生我们需要的行为，这也是产品经理的核心能力。