第3节 医生创业成功秘诀：一半是医生，一半是助理
有一名好助理，对医疗美容医生而言，是一件幸运的事。我曾经参加过某个新书首发式，签字售书的人是著名整形外科教授，他在扉页上写下8个歪七扭八的大字，让人怀疑他是不是真的会做手术。其实，他只是缺一个好助理，因为好的助理不会让他做这种特别不擅长的事情。仪式上如果不要求签字的话，就完美了。
医疗美容医生的对外形象，可能有一半来自他的助理。助理们的行为方式时常被当作医生的一面镜子，无论是洽谈合作还是接待客患，助理的风格被当成医生的风格来看待。或许是物以类聚、人以群分的关系，通常情况下医生和助理的风格大体上是一致的。
1．许多场景中，助理就是医生的替身
业务繁忙的医生会聘请助理，大部分的术前术后工作都是由助理完成的，但这也仅仅是一小半的工作量，更大量的工作在营销的层面，甚至一些自媒体的内容也由助理操作，与外界合作关系的维护是助理的本职工作。
首当其冲的是熟悉业务。在微博上回答问题时，可能无法确定这是不是一个潜在的客患，因此一个恰如其分的、能代表医生水准的答案，就可能换来一位有好感的客患登门。
医生应该清楚助理对自己的重要性，在挑选人的时候要做全方位考量，许多场合助理便是自己的替身。优秀的助理能够为医生加分，同样，差劲的助理也会给医生抹黑，不过这种情况医生自己能够察觉到的不多。
2．好助理凡事都要走在医生的前面
凡事走在医生的前面，是助理的第一职责。如果想做一名杰出的医生助理，只要强制自己比医生抢先一步，哪怕是半步，就成功了一半。再有能力的助理，如果事事都落后于医生的动作，甚至让医生拽着往前走，那么无论这个医生多喜欢，助理也是做不长的。
走在医生前面，容易和“替医生做主”混为一谈。无论何种情形，出现了助理当家做主的场景时，都会令人不快，不管这个决定正确与否，助理都不应该替医生拿主意。那些任由助理做决定的医生，绝不会给人留下良好的印象。
抢先一步做事可能要冒着多犯错误的风险，但是绝对好过落后一步做事情。在这种情况下犯的错，往往会得到原谅，并且能快速积累经验，快速提高业务水平。好比打球的时候，跑位和技术同样重要，跑位好的运动员被称赞为意识好，而意识是可以培养的。
3．“与客患的沟通+随访”和治疗同等重要
有些助理怕自己看上去不够专业，特地在客患面前表现，客患对这种助理医生其实很难喜欢得来。有些助理可能干着干着真把自己当成医生了，但这是有害的倾向。
销售是助理的首要任务，但绝不意味着助理可以为了销售而天花乱坠地忽悠客患，甚至坑蒙拐骗。
医生们没有太多时间与潜在客患做大量的术前沟通，但这是必不可少的工作，有的时候一个助理都忙不过来。医生要投入精力通过术前沟通的内容去研究人员配置和培训工作，从而确保客源充足，并且不浪费在营销上的投入。
术后随访是助理最重要的工作，术前沟通与术后随访相比，后者可能更重要。切忌术前沟通非常热络，术后管理特别冷淡，给客患留下唯利是图的印象。术前术后态度的差异是获得差评的直接原因。
4．果断拒绝那些不适合的客患，助理应该比医生更清醒
这一条是上一条的另一个侧面，助理为了销售稍微吹一点牛，是可以接受的，但是不能吹到不切实际的程度，一旦让客患建立了不恰当的期望值，肯定得不偿失，所谓偷鸡不成蚀把米。达不到期望值，会导致对结果不满意的医患关系纠纷。
客患自身原因构建的不合理期望值十分多见，助理发现这种情况时，有必要提醒医生注意，并且要协助医生一起帮助客患建立合理的期望值；如果做不到，那就应该果断拒绝。医生和助理两个人一定要有一个是清醒的，医生犯糊涂的情况并不少见，有时可能是过于自信，或者为了业绩铤而走险，这个时候助理需要保持清醒。
5．推销医生，不如经营他的粉丝群
好的医生助理，是可以把医生的粉丝们经营好的助理。单纯推销的时代已经一去不返，而没有粉丝的医疗美容医生也就不太需要助理了，所以做好医生助理的秘诀就是把他的粉丝群管理好，并且像滚雪球那样不断壮大。
粉丝由三类人构成：第一类是医生的老客患，已经接受过治疗，并且留下好评方可能成为粉丝；第二类是通过医生自媒体获得的粉丝，这类人的特点是对医生本人或他的观点有好感，但是能否转化为客患尚未可知，自媒体的内容与业务的契合度决定了粉丝群的商业价值；第三类是经由定向投放或推广得到的粉丝，相当于买来的粉丝，他们的特点是医疗美容需求是存在的，但是否选择这位医生则是未知数。
第一类粉丝需要维护，后两类需要开发和转化，且转化的角度不同。如果医生没有精力研究这些，那么这副重担就落在助理的肩上。咨询师出身的助理不一定善于写作，但这不能成为粉丝经营不善的理由。医生助理的最佳存在方式是作为资源调配者或组织者，并不一定什么事都亲力亲为。目前来说，咨询师出身的医生助理是得分最高的。
6．解决医患纠纷是日常工作内容
技术再好的医生也会有失手的时候。尽管有的不满意结果是由患者单方面造成的，但医生也难辞其咎，或者出于医患关系的考虑而不愿深究。这种时候，助理必须挡在前面。将处理医患纠纷当作日常工作是医生助理必须修炼的功夫，遇事就躲的人做不了这一行，医生们喜欢勇于担当的助理。处理医患纠纷的水平高低是另外一回事，经验是慢慢积累起来的，重要的是工作态度。
7．帮助医生注意形象
你很难相信一个不修边幅、邋里邋遢的油腻男能做出漂亮的、富有艺术高度的作品，不讲卫生、满嘴口臭的医生在内行眼中充其量是个手术匠，而医疗美容是将医术与艺术相结合的学科，对医生的个人修养有很高要求。
医疗美容医生的个人形象与个人品牌息息相关，客患更愿意把自己的美交给外型讲究的医生。我曾经花费大量时间研究医疗美容医生的工服，并且和面料供应商提出每身工服的面料价格不得低于1000元的要求，居然吓退了好几家供应商，因为他们找不到令人满意的面料。可惜的是，当相比之下还算舒适好看的工服终于做好之后，有些医生并不在意，尤其是刚从公立医院下海创业的“大咖”，更是延续在公立医院的派头，丝毫不讲究形象。这个时候，该轮到助理出场了。如果助理在手术上指手画脚让医生愤怒的话，那么在着装打扮方面纠正一下医生则无伤大雅，结果很可能是让人愉快的。
当然医生的个人形象绝不仅仅是外表那么简单，但是一个通常比助理年纪大、学历高、阅历广的医生，其言行举止岂是助理能够轻易左右？优秀的助理总能想到办法，促使医生改变或提升自己的外表。
好助理的成就，一大半来自医生。只有一个技术好、审美好、医德高尚的医生，才能培养出一个有担当、负责任、可以独当一面的医生助理。
表面上，医生永远占据着老师的位置，而助理也总是屈居学生的位置。实际上，最佳状态是医生和助理互相成就。好的医生配上好的助理，就会如虎添翼。
医生的形象，一半来自助理。所以，怎样做一名优秀的整形医生助理，事关重大。它不仅仅关系到助理本人的职业生涯，更关系整个机构的业绩，乃至影响到医生创业的成败。
(1) 约翰•W．布德罗，彼得•M.拉姆斯特德。超越人力资源管理[M]．于慈江译．北京：商务印书馆，2012.
(2) 李滨．中国医疗美容机构模块化管理手册[M]．北京：中国经济出版社，2018．
(3) 咨询师向来是个有争议的职位，上海市卫健委甚至取缔了“咨询师”的称谓，改为“医务助理”，也有叫“医生助理”的。但为了容易理解，本书仍然沿袭“咨询师”的叫法。