第2章 商务谈判人员的素质

【本章导读】

本章主要介绍了商务谈判人员应该具备的伦理道德素质的内容、心理素质的内容以及业务素质的内容。目的是使读者明确需具备哪些良好的职业道德、心理素质、思维方式、业务知识及谈判的能力才能成为一名优秀的商务谈判人员。

【关键词汇】

伦理道德素质 心理素质 业务素质

【案例2-1】 世界零售业巨头沃尔玛之所以能够兑现其“天天平价”的低价承诺，很重要的原因之一就是它拥有一支精明强干的采购谈判团队。沃尔玛的采购谈判人员必须熟知各供应商提供的商品价格、服务水平以及成本情况。除了具有丰富的商品知识以外，沃尔玛的谈判人员也具备极强的心理素质。在谈判时，沃尔玛的谈判人员甚至一分钱一分钱地与供应商讨价还价。在他们看来，多争取一分钱的价格折让就多为顾客多让渡了一分钱的价值，对此，他们从不疲惫。沃尔玛采购谈判团队的工作热情、谈判能力和心理素质给零售业界树立了鲜明的标杆形象。