3.避免间接信息所带情感的不一致

产品和品牌需要建立起一致性的地方，不只在商家设计和运营的触手可及之处，还要延伸到与产品和品牌存在间接联系的地方。虽然这些地方看似没有与产品和品牌直接相关，但是这些因素也会是导致产品和品牌情感混乱的重要环节。而且这些地方更容易被忽视，如果商家处理不好，很有可能导致产品和品牌在市场上惨败。

所有信息相一致会促进用户做出购买决策，而不一致则会阻碍用户做出购买决策。比如，当一位用户盯上一个产品的时候，产品页的信息都一致地呈现出产品的一流品质，但是当用户在深入看产品评价的时候，注意到了一两条针对产品质量的负面评价。虽然只有一两条差评，但也会让用户对这个产品的好感大打折扣。因为这会冲击到用户的大脑对产品建立起来的一致性，大大削弱用户的购买冲动。情感的一致性，是促使用户做出购买决策的核心机制。购买产品的时候，用户之所以会犹豫不决，就是因为这种一致性无法被建立起来。

一致性不单单要体现在产品信息呈现上，用户内心的某些因素也会导致这种一致性无法建立起来。商家也需要解决用户内心存在的与产品所呈现的信息不一致的内容。比如，你想购买一款减肥药。商家对产品的塑造十分完美，但是由于你对药物减肥副作用的担心，让你迟迟不能下决心购买。这时虽然商家在尽量建立产品信息的一致性，但是始终无法打消你对产品副作用的顾虑。这种顾虑让用户对产品无法建立起一致性，削弱了用户购买产品的冲动。这就需要商家积极发现，并且主动消除用户心中的这种顾虑。

所以，当商家向用户推销产品的时候，一定要尽可能多地保持产品、使用、品质、服务等一切相关环节信息的一致性。围绕产品的所有信息，都要追求一致性的原则，无论这些信息与产品直接相关还是间接相关，因为它们都有可能影响用户的购买决策。