推荐序二 只有了解用户，才能做好产品和服务设计

腾讯 CDC 的全称是“腾讯用户研究与体验设计部”。从 2006 年设立之初，我们就明白了解用户、懂得用户的重要性。这些年来，我们一直把用户研究当成团队最重要的工作，没有之一。因为只有把这项工作做好，才有把握完善产品和服务的设计、运营等工作，从而节省更多研发和市场成本。道理好像很容易懂，但实际上大家都是在不断摸索中去总结方法和经验的。

早在 10 年前，CDC 的几位同学就提出要翻译《设计师要懂心理学》这本书，我们觉得这是非常好的一件事情。10 年后回头再看，我们依然能体会到本书的价值。本书作者苏珊 • 魏因申克把她 30 余年的研究与应用经验总结成浅显易懂的文字，希望设计师能快速了解人是如何观察、阅读、记忆、思考、集中注意力和感知、决策的，并指出了人的本性和社会性，这些都是我们在产品和服务设计中常常会遇到的问题。通过阅读本书，设计师能更快地对用户心理有个基本认识，从而引发更多专业上的思考。

当然，前人的经验总结也只是别人的经验，我们更希望广大的从业者在了解基础知识框架以后，通过思考、实践和总结，最终提炼出对实际工作和生活都有帮助的、属于自己的知识和经验。了解用户的道路漫长但非常有趣，腾讯 CDC 与大家共勉！

陈妍
腾讯用户研究与体验设计部总经理