第9章 为什么改变意识还是无法提升业绩？

为什么无法借由意识改革提升业绩呢？

这道理就如同我们不可能光靠一句“星星之火，可以燎原”，就保证绝对不会发生火灾一样。

在店面经营上，火灾是最恐怖的灾害之一。因此，管理阶层总会叮咛：“星星之火，可以燎原。请小心火烛。”于是上至董事下至新进员工，每一个人都具备了“星星之火，可以燎原。必须注意用火安全”的意识，但光是这样真的就能预防火灾吗？

人都是会犯错的动物，偶尔也有失败的时候。即使时时刻刻自我提醒，也一定会碰到自己无能为力的事。

既然如此，与其进行意识的改革，不如打造出一个不会着火或者即使着火也不会引发火灾的机制。

建构一套规则或体制，规定哪些场所可以使用火柴或打火机、使用火烛的场所一定要放置灭火器、设置防火卷门，或者干脆禁止用火。应该任谁都看得出来，这样比张贴“星星之火，可以燎原”的公告更能有效预防火灾吧。

换言之，想要改变意识，必须先打造出改变行动的机制，先改变行动，再换来成果，然后让意识在过程中逐渐改变，依循这样的顺序是很重要的。

举例而言，无印良品在产品开发的机制上，采取的是“Observation”的方式。

所谓的Observation就是观察，也就是巨细靡遗地观察顾客的生活，找出那些虽然还没具体形成需求却隐藏着商机的“种子”的产品开发方式。

以往的产品开发负责人，虽然会从哪些产品有商机的角度寻找顾客的需求，但唯有决定透过观察来开发新产品并付诸实践，才会开始观察顾客的生活。

当实际生产的产品从“需求”变成“种子”，并创造出成果后，下一步便是思考什么样的机制能够创造出更好的产品。唯有走到这一步，产品开发者的意识改革才算真正完成。

公司风气或企业文化也是一样。如果想要有所改变，必须先打造出改变行动的机制，让实际行动有所改变，再进一步创造成果。我认为这是机制所能提供的效用，也是机制的优点。

如果想要提升公司业绩，重要的并不是推动干部或员工的意识改革，而是打造出一套能够改变实际行动，进而创造成果的机制。