第10章 掌握本质的工作术中最重要的事

掌握本质的过程，和医生探讨疾病原因的过程很相似。假设今天医院来了一名发高烧到40℃的患者，医生必须从各种可能性之中，逐步厘清患者发烧的原因。

“是不是流行性感冒呢？”

“是不是吃了什么不干净的东西呢？”

“是不是内脏的某个部位发炎了呢？”

引起40℃高烧的原因可能有很多个，医生必须逐一确认后，把没有可能性的排除掉。

一旦发现可能性很高、怀疑“有可能是这个”的原因后，必须进一步检查那是不是真正的致病原因。

检查过后，如果发现那不是真正的致病原因，就继续思考其他的可能性，反复进行其他的检查，直到找出真正的致病原因为止。等到找出致病原因之后，便可对症下药，这就是医生治疗疾病的方式。

有些医生可以立刻找出致病的原因，也有些医生找了半天依然毫无头绪。遗憾的是，当中可能有些医生根本无心探究病因，或者纯凭自己的经验或偏见加以判断，并擅自采取错误的治疗方式。

致病的原因不同，治疗方式自然有所差异。在错误的治疗方式下，无论看几次医生都不可能痊愈。

同样的理论套用在我们身上也适用：“医生”就是我们这些商务人士，而“疾病”就是我们在职场上遇到的问题或难题。

举例而言，假设无印良品的门市营业额比前一年下滑，出现这种症状时，我们就必须找出其中的原因。

因为产品的竞争力下滑？广告宣传不力？还是商品陈设有问题？从各种可能原因当中找出可能性最高的，并和UNIQLO（优衣库）、宜得利[1]、饰梦乐[2]、GAP[3]等竞争企业比较策略或数字，彻底地探讨原因。

如此一来，便可逐渐厘清营业额较前一年下滑的可能原因。锁定几项可能的原因之后，下一步就是思考治疗症状的对策。

这些对策有可能立即见效，也有可能必须长期实施。虽然有时候无法轻易地采取对策，但这样也无所谓，因为只要能够锁定原因，就有实际去做的价值。

此时最重要的，就是找出失败的本质，从根本上开始解决问题。

最糟糕的情况是明明无法掌握本质，却还打算用对症疗法敷衍了事。虽然即使原因不明，依然有可能靠着退烧药缓解高烧症状，但就算一时有效，等药效过了以后，还是会再烧到40℃，所以这是一个毫无意义的举动。

工作也一样，如果不找出真正的原因，只会模仿其他公司低价促销，或像无头苍蝇似的更换商品，并不能真正解决问题。

无论需要花费多少时间，都必须掌握本质，从最根本的问题开始解决。

若一味选择无法掌握本质的解决之道，总有一天会葬送公司的未来。

注释：

[1]日本最大家具家饰连锁店。

[2]日本时尚服饰品牌。

[3]美国休闲服饰品牌。