二、绩效管理体系建设四个体系理论概述

天维信息在绩效管理体系建设及服务过程中，提出了四个体系理论：管理体系、文化体系、制度体系和软件体系。绩效管理体系是促进企业业务发展的“指挥棒”和员工动力的“发动机”，是支撑企业战略目标落地最有效的工具和支撑银行经营管理的总抓手。因此，在绩效管理体系建设过程中应对四个体系进行系统化和全面性的建设，将四个体系建设贯穿绩效管理体系建设的整个过程，相互关联、互相促进、缺一不可，四个体系在绩效管理建设中的重要性分别为40%、30%、20%和10%，如图1-1所示。

图1-1　绩效管理最佳实践模型

（一）管理体系

管理体系是考核“指挥棒”的组织保障，解决的是“谁使用”、“怎么使用”、“使用工具”和“配套改革”的问题。管理体系包括绩效管理体系的组织、流程、工具等。

（二）文化体系

文化体系是考核“指挥棒”能否发挥作用的员工认知和心理转变过程，是培养员工逐步从认知、重视到接受、认可的转变过程。一个好的绩效管理体系是一场涉及企业、股东和员工切身利益的变革，是一种新的分配体系。构建新的分配体系需要得到广大员工的理解、重视、接受和认可，这样才能有效推行，这种认知与心理上的变化过程就是一种新的文化形成过程。绩效管理体系的核心理念是“规则公开与公平”“过程透明、结果公正”“多劳多得、按绩取酬”的绩效文化，将改变现有“大锅饭”或“中锅饭”的分配体系。

（三）制度体系

制度体系是构成考核“指挥棒”的奖惩机制。随着企业不断发展，通过不断更新、不断优化完善该体系，逐步建立一套适合银行发展和管理的绩效管理制度，且只有这套制度能被广大员工普遍接受，才能有利于后期的绩效推广实施。

（四）软件体系

软件体系是考核“指挥棒”的落地工具，是科技支撑体系。随着银行业务的不断发展，建立一套自身绩效管理办法与业务发展需要相匹配的信息管理平台，涉及一系列的软件子系统，如绩效管理信息系统（PAS）、移动PAS系统（MPAS）、360度打分系统、业绩预约系统、辅助定价系统、存量分配系统等。

随着金融科技的发展，软件体系的发展趋势是“大智移云”。其中，“大”是指大数据，绩效管理平台积累了非常详细及大量的业务及考核数据；“智”是指智能化，通过智能化为银行管理决策提供数据支撑，并能对数据进行深层次的挖掘，真正把积累的数据变成数据资产；“移”是指移动化，随着移动互联网／物联网的发展，移动化是发展趋势，既能随时随地为员工提供支撑服务，也大大方便员工的使用；“云”是指云计算及云平台，特别是对组织架构为“总—分—支”管理模式的银行／省联社非常适合，可以满足信息管理平台统一建设、数据集中及安全性管理的需要。

以下分别就四个体系的内涵进行较详细的介绍。