05　环境挤压效应

冒险违章或处罚员工，是为了避开确定的损失。更加准确地说，是为了避开确定的损失感受，这是系统1的情绪。

如果对“损失”没有感受，那么“损失”并不会产生任何影响。比如你对一个10岁的男孩子说：“如果你现在不好好学习，将来会买不起房子、娶不到媳妇。”这种警示对他完全没用，因为他没有感受。但是如果你说：“你今天不把作业做完，明天会被老师批评。”这种警示就立竿见影，因为他产生了损失感受。

那么，企业会给作业人员哪些确定的“损失感受”呢？

欧依安盾的研究人员在多个企业长时间观察人员作业，发现作业人员在工作中遇到疑问时，他们通常都不会选择停下来寻求帮助，而是倾向于选择冒险继续作业。

有一次，曾一鑫博士在现场看到几名作业人员在进行起重作业，他们将一根槽钢临时搭设在横梁上，槽钢并不固定。在槽钢中点位置，作业人员用并不合格的绳子绑了一个手拉葫芦，又用手拉葫芦直接捆绑了重物进行起重操作。

曾博士初步一看，就发现了明显的违章：下吊钩回扣到起重链条上，用链条捆扎重物进行起吊作业；手拉葫芦没有挂在稳固可靠的吊点上，而是挂在摇摇晃晃的临时槽钢上。

曾博士询问工作负责人，工作负责人知道曾博士是第三方机构的研究人员，告知其实情不会让自己利益受损，就明确表示知道自己在违章指挥和违章作业。当然，曾博士作为高级教练，采用了一些沟通技巧，以获取更多的真实信息。

曾博士继续追问，想知道他为什么明知故犯。

工作负责人给出了具体的理由。

首先，现场并没有稳固可靠的手拉葫芦吊点，而要搭设一个这样的合格吊点，至少需要耽误两天，还需要花至少2000元成本。

其次，如果今天不能按时完工，“会被领导骂死”，甚至被扣罚奖金，“起步价50元”。

所以，公司的经营管理环境提供了一种选项：确定的预期损失引起的损失感受。我们把这个选项叫作选项A。

曾博士继续追问，以深入了解工作负责人对安全法规的理解。

工作负责人并不是不了解《中华人民共和国安全生产法》和企业的安全生产管理规定：必须按标准、按规章作业，否则出了事故要负责任，还有可能是刑事责任。

但工作负责人的解读是：如果小心一点，违章作业也不会出事。在正式起吊前，进行试吊，当重物离地后如运转正常、制动可靠，才继续起吊。这样，就不会有损失。

我们把这个选项叫作选项B。

选项B还有一种解读方式：有较小的可能性会出事故，甚至造成人身伤亡。最惨的莫过于号称最狠的安全标语所说的：“事故就是‘两改一归’，媳妇改嫁！孩子改姓！财产归别人！”但是，这种解读方式一般会被大部分人选择性无视，因为毕竟出事的可能性还是很小的——它只是“风险”，是一个概率，并不是确定的损失。

曾博士整理了这个必须在瞬间完成决策的问题。你的选项是哪一个？

选项A：停下来。向领导报告，要求提供更多的安全保障，但是这样做必定会挨批评，并且损失至少50元，有可能还要增加至少两天的工作量。

选项B：不停。冒险违章，小心一点的话，不会有任何损失。

冒险违章作业有可能蒙混过关！不冒险、不违章则会面临确定的损失——而损失是人们厌恶的，极力规避的。

如果与现场的作业人员一样，你会选择选项B——不停，冒险违章。

虽然曾博士经常在现场偶遇类似这样的情况，但毕竟是一个小样本，不具有代表性。我们需要在一个随机的大样本上重复进行这样的测试，以验证这一个结论。

为了尽量大范围地获取样本，模拟逼近“贝叶斯法则”（当分析样本数接近总体数时，样本中事件发生的概率将接近于总体中事件发生的概率），我借助微信公众号“安全产业路由器”这个平台进行了一次问卷调查，并且发布在朋友圈收集数据。

问卷中发布了两道测试题。

第一题：办不办许可的问题。

你现在作为工作负责人，清扫一批中压电气开关柜（6.9千伏），你和工作组成员已经干完了绝大部分工作，临近下班时，突然发现作业许可证里少写了一个开关柜，原因是你自己填工作申请时遗漏了。你今天上午已经跟王二麻子约好了下班后一起去喝酒，然后搓麻将——快乐的多巴胺(6)在等待！如果现在停下来，等作业许可证出来，干完就得到晚上9点多了，过程延长那么多，边际效益却相当小。而且，明天领导知道这事儿了还会批评你。现在正好没有人监督，如果偷偷干完，就10分钟的事儿，一切都还是美好的。

这一瞬间，你可能面临两个选项：

选项A（确定的损失）：停下来。去办理工作许可。

选项B（感觉是风险极低的违章）：不停。小心一点，赶紧偷偷干完收工！

“安全产业路由器”面向的群体是管理者和作业人员，早期是以管理者为主，而我的朋友圈又以管理者为主，这将使选B的比例低于真实比例。另外，正如做核电运行管理的施卫华老师在朋友圈的留言中阐述的：“如果是书面回答，百分之百选择先停下来，这道理谁都懂，但实际工作中，做出选择就难了。”所以，可以认为这次调查结果将比较保守地反映真实情况。

一共有221人参加了测试，其中26人选择了选项B，不停，偷偷干完！违章比例高达近12%！如果考虑与真实情况的差异，现场违章的比例可能远高于此。

不系安全带进行高处作业的习惯性违章也大有人在，我们也可以来理解一下他们的处境。于是就有了问卷调查的第二道题。

第二题：系不系安全带的问题。

大热天，室外高温将近40摄氏度，你现在要爬上5米高的变压器顶部去进行高处作业，你的安全带脏兮兮的，想一想都觉得戴着会很难受，而且变压器区域没有稳固可靠的安全带挂点，还得挂安全绳，感觉是多出来的工作量。现在，你就在作业现场，也没有人监督，面临两个选项：

选项A（确定的损失）：挂安全绳，系安全带，让高温“烧身”！

选项B（感觉是风险极低的违章）：不系安全带。相信自己的水平，赶紧偷偷干完！

最终一共221人参加了测试，其中10人选择了选项B，不系安全带，偷偷干完！违章比例高达近5%，如果考虑与真实情况的差异，现场违章的比例还会更高。

跟踪整个调研的过程，发现随着样本数的增长，比例变化很小，如表1.3所示。这说明数据具有较高的可信度。

国家能源局数据：2017年全国发生电力人身伤亡事故53起，死亡62人，其中有40%（20起）事故是高处坠落事故，造成29人死亡——原因很可能是没有正确使用安全带。

作业人员并不是不知道不系安全带会有风险，但作业人员在现场如果不违章，会有哪些“损失感受”呢？“多出来的工作量”“不舒服”“因去找安全带而延误工期要被批评”“被罚款”……

可是，如果不违章，会有确定的收益吗？比如被表扬、被奖励。客观地说，在很多企业比较难给出这些收益。“正常”情况是，批评和处罚可能来得很快、很准，而表扬和奖励却又少、又慢、又不准。

以前与一位好朋友聊到这个话题，他作为管理者，笑着反问我：“遵章守纪不违章，难道不是应该的吗？凭什么还要表扬呢？”

以此逻辑进行企业安全生产管理的领导不在少数，他们在平时的言行举止中持续表现出来的思想，将作业人员往天平左侧（违章）方向推。

不要漠视作业人员的智商。事实上，他们在作业现场时，每个人的“小算盘”都打得飞快。

他们只要用系统1稍微“考虑”一下，就发现自己处于“不得不”违章的境地。

厂长、安全总监、安全员在现场抓违章，其实只是头痛医头、脚痛医脚的做法。当然，大家都理解，如果不去抓，情况会更坏。而就算你每天都在抓，违章作业还是层出不穷。于是上头进一步加大要求，企业要准备更多的材料，迎接更多的检查……每个人都疲于奔命，违章却并不见少。

可见，企业内外的大环境对安全生产管理产生了挤压效应，使违章几乎成为被迫的“必然”选择，这使安全生产管理越来越复杂，管理负担越来越沉重，而效果却不是很明显。

我们可以把这种挤压效应称为“环境挤压效应”——环境挤压效应导致违章成为“被迫”选项。